| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 论文研究背景及问题的提出 | 第9-10页 |
| 1.2 论文研究目的和意义 | 第10页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第10-11页 |
| 1.4 文献综述 | 第11-12页 |
| 1.5 论文结构 | 第12-14页 |
| 第2章 ITIL管理理论及其应用 | 第14-27页 |
| 2.1 ITIL概述 | 第14-17页 |
| 2.1.1 ITIL的产生与发展 | 第14-15页 |
| 2.1.2 IT服务管理 | 第15页 |
| 2.1.3 IT服务管理与ITIL的关系 | 第15页 |
| 2.1.4 ITIL与其它IT管理理论的比较 | 第15-17页 |
| 2.2 ITIL框架 | 第17-18页 |
| 2.3 ITIL理论的最佳实践模型 | 第18-26页 |
| 2.3.1 服务战略的实践模型 | 第18-19页 |
| 2.3.2 服务运营中的实践模型 | 第19-24页 |
| 2.3.3 服务改进中的实践模型 | 第24-26页 |
| 2.4 本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 ITIL在电力企业IT运维应用的现状分析 | 第27-34页 |
| 3.1 电力企业信息化管理概述 | 第27-28页 |
| 3.1.1 电力企业信息化管理的发展 | 第27-28页 |
| 3.1.2 电力企业信息化发展制约因素 | 第28页 |
| 3.2 电力企业运维管理介绍 | 第28-31页 |
| 3.2.1 运维管理定义 | 第28-29页 |
| 3.2.2 运维范围及内容 | 第29-30页 |
| 3.2.3 运维日常工作 | 第30-31页 |
| 3.3 电力企业运维管理现状 | 第31-32页 |
| 3.4 电力企业运维管理存在问题 | 第32-33页 |
| 3.5 ITIL在电力企业中实施的必要性分析 | 第33页 |
| 3.6 本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 电力企业典型IT运维管理模式分析 | 第34-43页 |
| 4.1 案例公司运维现状介绍 | 第34-35页 |
| 4.1.1 案例公司介绍 | 第34页 |
| 4.1.2 案例公司运维现状概述 | 第34-35页 |
| 4.2 案例公司IT运维管理模式分析 | 第35-40页 |
| 4.2.1 案例公司运维管理方式介绍 | 第35-37页 |
| 4.2.2 案例公司管理体系 | 第37页 |
| 4.2.3 案例公司运维工作方式 | 第37-38页 |
| 4.2.4 案例公司IT运维技术管理 | 第38页 |
| 4.2.5 案例公司IT运维人员管理 | 第38-39页 |
| 4.2.6 案例公司运维工作流程管理 | 第39-40页 |
| 4.3 案例公司管理模式分析 | 第40-42页 |
| 4.3.1 与传统运维管理模式的区别 | 第40-41页 |
| 4.3.2 案例公司运维管理存在的问题 | 第41-42页 |
| 4.4 本章小结 | 第42-43页 |
| 第5章 ITIL在电力企业运维实施方案 | 第43-50页 |
| 5.1 电力企业典型运维管理模式与ITIL的对比分析 | 第43-45页 |
| 5.2 ITIL在电力企业IT运维管理实施总体思路 | 第45-46页 |
| 5.2.1 改进方案总体思路 | 第45页 |
| 5.2.2 ITIL实施关键步骤分析 | 第45-46页 |
| 5.3 影响ITIL在电力企业实施效果的关键因素 | 第46-47页 |
| 5.4 案例公司IT运维改进方案 | 第47-49页 |
| 5.5 本章小结 | 第49-50页 |
| 第6章 结论与展望 | 第50-52页 |
| 6.1 结论 | 第50页 |
| 6.2 展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其他成果 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 作者简介 | 第56页 |