XZ大酒店客户关系管理应用研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·论文研究目标 | 第11页 |
| ·论文研究方法 | 第11-12页 |
| 第二章 客户关系管理研究及应用现状 | 第12-18页 |
| ·客户关系管理研究现状 | 第12-14页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-14页 |
| ·客户关系管理在国内外应用现状 | 第14-16页 |
| ·国外酒店业客户关系管理应用现状 | 第14-15页 |
| ·国内酒店业客户关系管理应用现状 | 第15-16页 |
| ·中外酒店业客户关系管理应用比较分析 | 第16-17页 |
| ·中外酒店业客户关系管理应用对XZ大酒店的启示 | 第17-18页 |
| 第三章 XZ大酒店客户关系管理现状分析 | 第18-22页 |
| ·XZ大酒店概况 | 第18页 |
| ·XZ大酒店客户关系管理现状分析 | 第18-22页 |
| ·XZ大酒店的客户关系管理组织体系 | 第18-19页 |
| ·XZ大酒店客户关系管理现状 | 第19-22页 |
| 第四章 影响XZ大酒店客户关系管理的内外因素分析 | 第22-28页 |
| ·外部因素分析 | 第22-26页 |
| ·行业影响因素分析 | 第22-23页 |
| ·市场环境影响因素分析 | 第23-25页 |
| ·竞争影响因素分析 | 第25-26页 |
| ·内部因素分析 | 第26-28页 |
| ·制度因素分析 | 第26页 |
| ·人员因素分析 | 第26-28页 |
| 第五章 XZ大酒店客户关系管理改进方案 | 第28-46页 |
| ·明确客户关系管理的基本原则和目标 | 第28-29页 |
| ·XZ大酒店客户关系管理的基本原则 | 第28页 |
| ·XZ大酒店客户关系管理目标 | 第28-29页 |
| ·制定XZ大酒店客户关系管理具体策略 | 第29-30页 |
| ·确定XZ大酒店目标市场 | 第30-31页 |
| ·实施客户分类管理 | 第31-38页 |
| ·按不同指标对客户进行分类 | 第31-35页 |
| ·对不同客户实施分类管理 | 第35-38页 |
| ·建立XZ大酒店客户信息管理系统 | 第38-43页 |
| ·信息收集 | 第39-40页 |
| ·信息整理 | 第40-41页 |
| ·信息交流 | 第41-42页 |
| ·信息分析 | 第42-43页 |
| ·完善客户关系管理的保障措施 | 第43-46页 |
| ·建立以客户为中心的会议柔性组织 | 第43-45页 |
| ·领导重视企业文化,强化现代化服务意识 | 第45页 |
| ·加大员工培训力度,提高员工综合素质 | 第45-46页 |
| 第六章 结论及展望 | 第46-48页 |
| ·结论 | 第46页 |
| ·本文研究不足及展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-52页 |
