| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 目录 | 第9-12页 |
| 图表清单 | 第12-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-20页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第13-15页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第13-15页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第15页 |
| 1.2 文献综述 | 第15-18页 |
| 1.2.1 技术传播的概念 | 第15页 |
| 1.2.2 国外文献综述 | 第15-16页 |
| 1.2.3 国内文献综述 | 第16-18页 |
| 1.3 研究的内容、方法和思路 | 第18-20页 |
| 第二章 AA公司2012年设备退货事件 | 第20-36页 |
| 2.1 AA公司、BD公司、CQ公司和他们之间关系的简介 | 第20-25页 |
| 2.1.1 AA公司简介 | 第20-21页 |
| 2.1.2 BD公司简介 | 第21-22页 |
| 2.1.3 CQ公司简介 | 第22-23页 |
| 2.1.4 AA、BD和CQ公司之间关系的简介 | 第23-25页 |
| 2.2 CQ公司向BD公司和AA公司提出退货要求及事件发生过程 | 第25-35页 |
| 2.2.1 CQ公司向BD公司和AA公司提出退货要求 | 第25-26页 |
| 2.2.2 AA公司、BD公司和CQ公司合作历史回顾 | 第26-29页 |
| 2.2.3 CQ公司对AA公司和BD公司两次商务失误的反应 | 第29-30页 |
| 2.2.4 六大技术问题困扰BD公司和CQ公司 | 第30-33页 |
| 2.2.5 三个事件引爆退货事件 | 第33-34页 |
| 2.2.6 AA公司与BD公司的商务解决方案失败 | 第34-35页 |
| 2.3 本章小结 | 第35-36页 |
| 第三章 AA公司调查组对退货事件的调查分析 | 第36-51页 |
| 3.1 对AA公司、BD公司和CQ公司退货相关商务调查分析 | 第36-38页 |
| 3.1.1 对CQ公司退货要求的博弈分析 | 第36-37页 |
| 3.1.2 对AA公司、BD公司和CQ公司商务的分别调查和分析 | 第37-38页 |
| 3.2 对BD公司技术支持服务过程的调查分析 | 第38-43页 |
| 3.2.1 对AA公司和BD公司技术支持服务模式和事件过程的调查分析 | 第39-40页 |
| 3.2.2 对BD公司技术支持服务调查数据的分析和研究 | 第40-43页 |
| 3.3 对PG公司、AA公司和BD公司技术传播模式的调查分析 | 第43-49页 |
| 3.3.1 对PG、AA和BD三间公司五个层次技术传播模式的整体调查分析 | 第44-46页 |
| 3.3.2 对PG、AA和BD三家公司原有技术传播效果的评测 | 第46-47页 |
| 3.3.3 对BD公司技术传播中相关阻碍因素的调查分析 | 第47-49页 |
| 3.4 本章小结 | 第49-51页 |
| 第四章 AA公司解决方案的制订、实施和效果评测 | 第51-64页 |
| 4.1 AA公司解决方案的制订 | 第51-53页 |
| 4.1.1 AA公司商务解决方案及原因 | 第51-52页 |
| 4.1.2 AA公司技术支持提升方案及原因 | 第52-53页 |
| 4.2 AA公司解决方案的实施和结果 | 第53-55页 |
| 4.2.1 AA公司商务解决方案的实施和结果 | 第54页 |
| 4.2.2 AA公司技术支持提升方案的实施和结果 | 第54-55页 |
| 4.3 技术传播模式改进措施对技术传播效益和效率提升结果的评测 | 第55-63页 |
| 4.3.1 技术传播效益提升结果评测 | 第56-60页 |
| 4.3.2 技术传播效率提升结果评测 | 第60-63页 |
| 4.4 本章小结 | 第63-64页 |
| 第五章 AA公司退货案例分析的总结和启示 | 第64-67页 |
| 5.1 三个技术传播相关的结论 | 第64页 |
| 5.2 非技术人员的技术传播问题 | 第64-65页 |
| 5.3 技术传播专员的人选问题和技术传播模式制度性规避 | 第65-66页 |
| 5.4 外资公司处理危机问题的思路和方法 | 第66页 |
| 5.5 本章小结 | 第66-67页 |
| 结论 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 附录一 BD公司相关工程师关于设备故障问题访谈提纲 | 第72-73页 |
| 附录二 BD公司CQ公司Advantage NDL 2011-2012有关服务记录 | 第73-82页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 附件 | 第84页 |
