| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-21页 |
| ·选题背景及意义 | 第9-10页 |
| ·选题背景 | 第9页 |
| ·本课题研究的意义 | 第9-10页 |
| ·文献综述 | 第10-18页 |
| ·国外对商业银行零售业务的研究 | 第10-15页 |
| ·国内对商业银行零售业务的研究 | 第15-18页 |
| ·本文研究方法与结构 | 第18-21页 |
| ·研究方法 | 第18页 |
| ·本文结构 | 第18-19页 |
| ·本文的创新之处 | 第19-21页 |
| 第2章 商业银行零售业务及其发展的必然性 | 第21-34页 |
| ·商业银行零售业务及特点 | 第21-24页 |
| ·商业银行零售业务概念 | 第21-22页 |
| ·商业银行零售业务的分类 | 第22-23页 |
| ·商业银行零售业务特点 | 第23-24页 |
| ·我国商业银行发展零售业务的动因分析 | 第24-30页 |
| ·银行同业竞争日趋激烈 | 第24-26页 |
| ·金融脱媒影响日益深化 | 第26-28页 |
| ·利率市场化稳步推进 | 第28-29页 |
| ·降低核心资本的消耗 | 第29页 |
| ·提升商业银行抗风险能力和盈利能力 | 第29-30页 |
| ·我国商业银行发展零售业务的有利因素 | 第30-34页 |
| ·信息技术的进步和应用 | 第30-31页 |
| ·个人金融资产日益多元化 | 第31-32页 |
| ·中小企业融资方兴未艾 | 第32-33页 |
| ·金融生态环境持续改善 | 第33-34页 |
| 第3章 我国商业银行零售业务发展的现状及问题分析 | 第34-47页 |
| ·我国商业银行零售业务发展的现状 | 第34-41页 |
| ·商业银行零售业务已经发展战略目标 | 第34-35页 |
| ·我国商业银行零售负债业务发展现状 | 第35-36页 |
| ·我国商业银行零售资产业务发展现状 | 第36-38页 |
| ·我国商业银行零售中间业务发展状况 | 第38-40页 |
| ·我国商业银行零售业务占比仍然不高 | 第40-41页 |
| ·我国商业银行零售业务发展中的新动向 | 第41-42页 |
| ·从储蓄银行到全面的零售银行转变 | 第41页 |
| ·从网点服务到多渠道服务的转变 | 第41页 |
| ·由经营产品到经营客户的转变 | 第41-42页 |
| ·从国内服务到全球服务 | 第42页 |
| ·我国商业银行零售业务发展中的主要问题 | 第42-47页 |
| ·陷入了同质化竞争的困境 | 第42-43页 |
| ·客户关系管理水平低下 | 第43-44页 |
| ·服务渠道建设不合理 | 第44页 |
| ·组织架构僵化 | 第44-45页 |
| ·业务流程不科学 | 第45页 |
| ·风险管理不完善 | 第45-47页 |
| 第4章 国外商业银行发展零售业务的经验借鉴 | 第47-54页 |
| ·国外商业银行零售业务发展中新特征 | 第47-48页 |
| ·零售产品一体化 | 第47页 |
| ·服务渠道多元化 | 第47-48页 |
| ·客户关系管理精细化 | 第48页 |
| ·花旗银行零售业务发展经验剖析 | 第48-50页 |
| ·花旗银行的背景 | 第48-49页 |
| ·花旗银行的经验剖析 | 第49页 |
| ·花旗银行的启示 | 第49-50页 |
| ·英国劳埃德银行成功向零售银行转型经验剖析 | 第50-51页 |
| ·劳埃德银行的背景 | 第50页 |
| ·劳埃德银行的经验剖析 | 第50-51页 |
| ·劳埃德银行的启示 | 第51页 |
| ·国外商业银行发展零售业务的启示 | 第51-54页 |
| ·变化中求发展 | 第52页 |
| ·差异中求发展 | 第52页 |
| ·创新中求发展 | 第52-54页 |
| 第5章 战略管理视角下发展我国商业银行零售业务的建议 | 第54-66页 |
| ·基于战略层面发展我国商业银行零售业务的思考 | 第54-57页 |
| ·树立以客户为中心的经营理念 | 第54-55页 |
| ·深化信息技术的应用 | 第55页 |
| ·识别并培养核心竞争力 | 第55-57页 |
| ·基于战术层面发展我国商业银行零售业务的思考 | 第57-62页 |
| ·加大产品创新力度 | 第57-58页 |
| ·整合多层次服务渠道 | 第58-60页 |
| ·优化客户关系管理 | 第60-62页 |
| ·基于执行层面发展我国商业银行零售业务的思考 | 第62-66页 |
| ·革新组织架构 | 第62-63页 |
| ·优化业务流程 | 第63-64页 |
| ·完善风险管理 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 后记 | 第68页 |