| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 一、绪论 | 第10-18页 |
| (一) 研究背景和研究意义 | 第10-11页 |
| 1. 研究背景 | 第10页 |
| 2. 研究意义 | 第10-11页 |
| (二) 国内外研究现状综述 | 第11-15页 |
| 1. 国外相关研究 | 第11-13页 |
| 2. 国内相关研究 | 第13-15页 |
| (三) 研究思路和研究方法 | 第15-16页 |
| 1. 研究思路与主要内容 | 第15页 |
| 2. 拟采取的研究方法 | 第15-16页 |
| (四) 本论文的特色与创新之处 | 第16-18页 |
| 1. 研究对象：关注社会现实 | 第16页 |
| 2. 研究视角：将目光聚焦在能够使用电子政务的群体上 | 第16-17页 |
| 3. 资料搜集方法：实地考察,参与工作 | 第17-18页 |
| 二、相关概念界定与理论阐释 | 第18-25页 |
| (一) 服务型政府与电子政务相关概念 | 第18-21页 |
| 1. 公共服务与服务型政府 | 第18-19页 |
| 2. 电子政务公共服务 | 第19-20页 |
| 3. 社会保障与社会保障服务 | 第20-21页 |
| (二) 电子政务与服务型政府建设的关系 | 第21-23页 |
| 1. 电子政务是建设服务型政府的有效途径 | 第21-22页 |
| 2. 电子政务是建设服务型政府方式的创新和必由之路 | 第22-23页 |
| 3. 电子政务是服务型政府建设的新平台 | 第23页 |
| (三) 公共服务电子化——电子化社保 | 第23-25页 |
| 1. 电子化社保服务的定义 | 第23-24页 |
| 2. 电子化社保服务的分类 | 第24-25页 |
| 三、社保服务现状调查——以武汉市社保服务为例 | 第25-31页 |
| (一) 社会保障电子政务服务概况 | 第25-27页 |
| 1. 我国社会保障发展概况 | 第25-26页 |
| 2. 电子化社会保障服务发展概况 | 第26-27页 |
| (二) 武汉市社会保障服务现状调查 | 第27-31页 |
| 1. 研究样本——武汉市概况 | 第27-28页 |
| 2. 武汉市社会保障服务现状 | 第28-31页 |
| 四、武汉市社会保障服务中存在的问题及分析 | 第31-36页 |
| 1. 门户网站功能单一,访问量小 | 第31-32页 |
| 2. 缺乏多元化电子政务渠道 | 第32页 |
| 3. 缺乏“客户”分类管理 | 第32-33页 |
| 4. 对公和对个人业务混杂 | 第33页 |
| 5. 信息孤岛问题凸出 | 第33-34页 |
| 6. 严重的办公资源浪费 | 第34-35页 |
| 7. 不同城市之间社保转移困难 | 第35-36页 |
| 五、电子政务促进社会保障服务品质提升的路径探析 | 第36-44页 |
| (一) 现场办公条件下的电子政务建设对策 | 第36-37页 |
| 1. 提前网上电子预约 | 第36页 |
| 2. 现场电子叫号 | 第36-37页 |
| 3. 报送材料无纸化 | 第37页 |
| (二) 非现场办公条件下的电子政务建设对策 | 第37-44页 |
| 1.转变服务方式：由现场服务到在线服务 | 第37-38页 |
| 2. 提升门户网站功能性,扩大门户网站知名度 | 第38页 |
| 3. 建立标准化的一站式服务 | 第38-39页 |
| 4. 拓宽多元化沟通渠道 | 第39-40页 |
| 5. 相关部门信息共享 | 第40-44页 |
| 结语：研究总结及展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-49页 |
| 致谢 | 第49页 |