| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 前言 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 国内外业务流程再造研究现状 | 第8-10页 |
| 1.3 研究目的 | 第10-11页 |
| 第二章 医院业务流程再造基本理论概述 | 第11-20页 |
| 2.1 流程再造的基本理论 | 第11-16页 |
| 2.2 流程再造（BPR）到流程管理（BPM） | 第16页 |
| 2.3 流程管理呈现出与其它管理方法交织互动的发展趋势 | 第16-20页 |
| 第三章 某二甲医院流程现况 | 第20-34页 |
| 3.1 医院流程现状 | 第20-26页 |
| 3.2 存在的问题分析 | 第26-34页 |
| 第四章 某二甲医院流程再造的应用 | 第34-51页 |
| 4.1 方法和步骤 | 第34-40页 |
| 4.2 医院再造的评价指标 | 第40-41页 |
| 4.3 门诊流程再造 | 第41-45页 |
| 4.4 住院流程再造 | 第45-46页 |
| 4.5 住院发药流程再造 | 第46-47页 |
| 4.6 行政后勤管理流程再造 | 第47-51页 |
| 第五章 业务流程再造后的效果 | 第51-57页 |
| 5.1 基本效果 | 第51-53页 |
| 5.2 效率 | 第53-54页 |
| 5.3 成本 | 第54-55页 |
| 5.4 质量 | 第55页 |
| 5.5 满意度 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 门诊患者满意度问卷调查表 | 第61-63页 |
| 综述 | 第63-72页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 成果目录 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73页 |