| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 导论 | 第7-13页 |
| ·选题背景 | 第7页 |
| ·研究对象 | 第7页 |
| ·文献综述 | 第7-12页 |
| ·内容框架、研究方法 | 第12-13页 |
| 第二章 理论基础 | 第13-17页 |
| ·新公共管理改革 | 第13-14页 |
| ·新公共管理改革的兴起 | 第13-14页 |
| ·新公共管理改革的主要措施和内容 | 第14页 |
| ·公共财政理论和纳税遵从理论 | 第14-15页 |
| ·纳税服务理论 | 第15-17页 |
| ·纳税服务理论的产生 | 第15-16页 |
| ·纳税服务理念的产生源于"新公共管理"运动的发展 | 第16页 |
| ·纳税服务理念的推广与财税理论的发展—脉相承 | 第16-17页 |
| 第三章 目前我国的纳税服务体系及国内外纳税服务体系的对比 | 第17-24页 |
| ·我国纳税服务的制度变迁 | 第17-18页 |
| ·我国纳税服务制度的建立 | 第17页 |
| ·我国纳税服务的实践发展 | 第17-18页 |
| ·世界各国的纳税服务经验 | 第18-20页 |
| ·美国的纳税服务经验 | 第18-19页 |
| ·英国的纳税服务经验 | 第19页 |
| ·日本的纳税服务经验 | 第19页 |
| ·其他国家的先进纳税服务经验 | 第19-20页 |
| ·我国的纳税服务和世界各国纳税服务的对比及不足 | 第20-24页 |
| ·我国的纳税服务理念与意识整体滞后 | 第20页 |
| ·纳税服务体系的法律与机制落后 | 第20-21页 |
| ·纳税服务人员素质参差不齐 | 第21页 |
| ·纳税服务方式与内容滞后 | 第21页 |
| ·缺乏有效地内部考评机制和外部监督机制 | 第21-22页 |
| ·纳税服务流于形式,实际效果不佳 | 第22页 |
| ·缺乏纳税服务反馈机制 | 第22页 |
| ·纳税中介服务发展缓慢 | 第22-24页 |
| 第四章 西安市经开区地税局纳税服务现状调研与分析 | 第24-32页 |
| ·经开区地税局近年来的税收征管情况及对比情况 | 第24页 |
| ·经开区地税局近年来的税收征管情况 | 第24页 |
| ·同其他分局征管情况对比 | 第24页 |
| ·经开区纳税服务工作的现状 | 第24-25页 |
| ·纳税人对经开区纳税服务满意度调查情况 | 第25-29页 |
| ·实证调查问卷介绍 | 第25-26页 |
| ·数据整理分析 | 第26-29页 |
| ·税务机关对于自身纳税服务的评价 | 第29-30页 |
| ·纳税服务存在的问题 | 第30-32页 |
| 第五章 建立合理的纳税服务体系 | 第32-42页 |
| ·税务机关合理定位方面 | 第32-33页 |
| ·合理借鉴国外的先进纳税服务经验 | 第33-34页 |
| ·尽快建立适合的纳税服务法律规范 | 第34-35页 |
| ·加强纳税服务内部考评机制和外部监督机制 | 第35页 |
| ·优化办税流程,提高服务效率,提高税务机关的"软"服务 | 第35-38页 |
| ·提升税收法律政策服务 | 第38-39页 |
| ·利用网络信息化的不断发展,进一步提升纳税服务水平 | 第39-40页 |
| ·大力发展税务代理制度 | 第40-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 附:问卷调查表 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
