| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 日趋严峻的经营形势 | 第9-10页 |
| 1.1.2 中小企业融资难的问题 | 第10页 |
| 1.1.3 中小企业客户培育战略的缺乏 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11-13页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 研究框架及内容 | 第15-16页 |
| 1.5 本文的主要观点与创新 | 第16-17页 |
| 2 理论基础及文献综述 | 第17-26页 |
| 2.1 支持本研究的相关理论及简要分析 | 第17-20页 |
| 2.1.1 银企关系理论 | 第17-18页 |
| 2.1.2 客户关系管理理论 | 第18页 |
| 2.1.3 4Cs营销理论 | 第18-19页 |
| 2.1.4 信息不对称理论 | 第19-20页 |
| 2.2 研究综述及简要评析 | 第20-24页 |
| 2.2.1 关于中小企业融资的研究 | 第20-21页 |
| 2.2.2 关于商业银行客户关系管理的研究 | 第21页 |
| 2.2.3 关于商业银行中小企业客户营销的研究 | 第21-22页 |
| 2.2.4 关于商业银行中小企业客户发展战略的研究 | 第22-23页 |
| 2.2.5 关于商业银行中小企业客户培育的研究 | 第23-24页 |
| 2.3 文献评述 | 第24-26页 |
| 2.3.1 目前研究的不足 | 第24-25页 |
| 2.3.2 目前研究的借鉴 | 第25-26页 |
| 3 吴中农行中小企业客户培育的现状分析 | 第26-40页 |
| 3.1 吴中农行中小企业客户概况 | 第26-31页 |
| 3.1.1 中小企业客户对吴中农行的需求分析 | 第26-29页 |
| 3.1.2 吴中农行对中小企业客户的供给分析 | 第29-31页 |
| 3.2 吴中农行中小企业客户培育现状分析 | 第31-35页 |
| 3.2.1 吴中农行中小企业客户培育中存在的问题 | 第32-34页 |
| 3.2.2 吴中农行中小企业客户培育中问题存在的原因 | 第34-35页 |
| 3.3 吴中农行实施中小企业客户培育战略的必要性 | 第35-38页 |
| 3.3.1 中小企业客户培育是实现长期可持续发展的必然要求 | 第35-36页 |
| 3.3.2 中小企业客户培育是应对竞争与威胁的重要手段 | 第36-38页 |
| 3.3.3 中小企业客户培育是提升员工客户营销技能的有效实践 | 第38页 |
| 3.4 吴中农行中小企业客户培育的目标 | 第38-40页 |
| 3.4.1 吴中农行中小企业客户培育的整体目标 | 第38-39页 |
| 3.4.2 吴中农行中小企业客户培育的具体目标 | 第39-40页 |
| 4 吴中农行中小企业客户培育战略定位 | 第40-47页 |
| 4.1 吴中农行中小企业客户培育SWOT分析 | 第40-43页 |
| 4.1.1 内部优势分析(strengths) | 第41页 |
| 4.1.2 内部劣势分析(weaknesses) | 第41-42页 |
| 4.1.3 外部机会分析(opportunities) | 第42页 |
| 4.1.4 外部威胁分析(threats) | 第42-43页 |
| 4.2 吴中农行中小企业客户培育战略的选择 | 第43-47页 |
| 4.2.1 中小企业客户培育“伴生战略” | 第43-44页 |
| 4.2.2 中小企业客户培育“伴生战略”的意义 | 第44-45页 |
| 4.2.3 中小企业客户培育“伴生战略”的内容 | 第45-47页 |
| 5 吴中农行中小企业客户培育战略实施与保障 | 第47-49页 |
| 5.1 构建有效的中小企业客户培育团队 | 第47-48页 |
| 5.1.1 在支行层面上构建有效的客户培育支撑团队 | 第47页 |
| 5.1.2 在二级支行层面上构建高效的客户培育操作团队 | 第47页 |
| 5.1.3 定期组织业务与技能培训 | 第47-48页 |
| 5.2 建立明确的中小企业客户培育流程 | 第48页 |
| 5.3 建立科学合理的绩效考核制度 | 第48-49页 |
| 6 结论与展望 | 第49-51页 |
| 6.1 本文研究结论 | 第49-50页 |
| 6.2 本文研究的不足 | 第50页 |
| 6.3 本文进一步研究的展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
