网上银行顾客感知服务质量影响因素及行为意向研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·适应互联网快速发展和网民激增的需要 | 第9-10页 |
| ·网上银行竞争激烈 | 第10-11页 |
| ·服务质量对于网上银行意义重大 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·论文框架 | 第12-15页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第15-27页 |
| ·服务质量及其评价方法 | 第15-18页 |
| ·服务的内涵 | 第15页 |
| ·服务质量及其维度 | 第15-16页 |
| ·服务质量评价方法 | 第16-18页 |
| ·电子服务质量 | 第18-20页 |
| ·电子服务及其质量 | 第18-19页 |
| ·电子服务质量维度 | 第19-20页 |
| ·银行服务质量 | 第20-23页 |
| ·传统银行服务质量及其维度 | 第20-21页 |
| ·网上银行定义及分类 | 第21-22页 |
| ·网上银行服务质量相关研究 | 第22-23页 |
| ·服务质量与行为意向 | 第23-27页 |
| ·行为意向的定义与维度 | 第23-24页 |
| ·服务质量与消费者行为意向之关系 | 第24-27页 |
| 第3章 模型构建与问卷设计 | 第27-35页 |
| ·评价方法选择 | 第27页 |
| ·测评项提炼 | 第27-29页 |
| ·模型构建与假设 | 第29-31页 |
| ·模型拟建 | 第29-30页 |
| ·研究假设 | 第30-31页 |
| ·问卷设计与预调查 | 第31-33页 |
| ·问卷设计 | 第31-32页 |
| ·预调查实施 | 第32页 |
| ·预调查信度与效度分析 | 第32-33页 |
| ·正式调研实施 | 第33-35页 |
| 第4章 统计与分析 | 第35-49页 |
| ·描述性统计 | 第35-36页 |
| ·因子分析 | 第36-38页 |
| ·因子分析原理 | 第36-37页 |
| ·服务质量量表因子分析 | 第37-38页 |
| ·行为意向量表因子分析 | 第38页 |
| ·信度与效度分析 | 第38-41页 |
| ·信度分析 | 第38-39页 |
| ·效度分析 | 第39-41页 |
| ·相关分析 | 第41-42页 |
| ·回归分析 | 第42-47页 |
| ·回归分析基本思想 | 第42-43页 |
| ·整体服务质量回归分析 | 第43-44页 |
| ·服务质量维度与行为意向回归分析 | 第44-47页 |
| ·研究结果应用 | 第47-49页 |
| 第5章 结论与不足 | 第49-53页 |
| ·结论与启示 | 第49-50页 |
| ·研究结论 | 第49页 |
| ·启示 | 第49-50页 |
| ·不足与建议 | 第50-53页 |
| ·不足 | 第50页 |
| ·建议 | 第50-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附录 调查问卷 | 第57-58页 |
