| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 一、研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 二、研究方法 | 第10-11页 |
| （一）文献研究法 | 第10页 |
| （二）案例法 | 第10页 |
| （三）辩证分析法 | 第10-11页 |
| 三、研究框架和结构 | 第11-12页 |
| 第二章 理论基础及文献综述 | 第12-17页 |
| 一、理论基础 | 第12-14页 |
| （一）“4P’s”理论 | 第12-13页 |
| （二）SWOT分析方法 | 第13-14页 |
| 二、文献综述 | 第14-17页 |
| （一）国外相关研究综述 | 第14-15页 |
| （二）国内相关研究综述 | 第15-17页 |
| 第三章 A银行信用卡营销现状及存在的问题 | 第17-28页 |
| 一、A银行信用卡营销现状分析 | 第17-20页 |
| （一）A银行信用卡发展简介 | 第17-18页 |
| （二）A银行信用卡营销现状 | 第18-20页 |
| 二、A银行信用卡营销存在问题的分析 | 第20-28页 |
| （一）产品方面的问题 | 第21-22页 |
| （二）价格方面的问题 | 第22-23页 |
| （三）分销方面的问题 | 第23-25页 |
| （四）促销方面的问题 | 第25-26页 |
| （五）客户服务跟不上营销发展 | 第26-28页 |
| 1、信用卡呼叫中心服务效率低下 | 第27页 |
| 2、营业网点信用卡服务意识淡薄 | 第27-28页 |
| 第四章 A银行信用卡业务SWOT分析 | 第28-38页 |
| 一、优势（STRENGTHS） | 第28-30页 |
| （一）具有悠久的历史和雄厚的实力 | 第28页 |
| （二）拥有商业银行中覆盖范围最广泛的销售网络 | 第28-29页 |
| （三）潜在客户数量庞大 | 第29页 |
| （四）信用卡业务风险管理能力强 | 第29-30页 |
| （五）信息系统建设先进 | 第30页 |
| 二、劣势（WEAKNESSES） | 第30-32页 |
| （一）起步较晚，市场竞争力不强 | 第30-31页 |
| （二）品牌缺乏美誉度 | 第31页 |
| （三）产品同质化严重 | 第31页 |
| （四）基层营业网点地域位置处于劣势 | 第31-32页 |
| （五）信用卡业务与互联网融合不充分 | 第32页 |
| 三、机会（OPPORTUNITIES） | 第32-34页 |
| （一）经济增长迅速，消费比重增加 | 第32-33页 |
| （二）国内信用卡市场发展空间巨大 | 第33-34页 |
| （三）信用卡业务比以前更加受到重视 | 第34页 |
| 四、威胁（THREATS） | 第34-38页 |
| （一）活卡率太低，持卡人观念有待改善 | 第34-35页 |
| （二）国内信用卡市场竞争加剧 | 第35-38页 |
| 第五章 A银行信用卡营销策略改进建议 | 第38-54页 |
| 一、加快信用卡的产品创新 | 第38-41页 |
| （一）加强联名信用卡的开发 | 第38-39页 |
| （二）加快高端信用卡的开发 | 第39页 |
| （三）A银行信用卡分期业务创新 | 第39-40页 |
| （四）用互联网精神渗透个性化创新 | 第40-41页 |
| 二、改进信用卡定价模式 | 第41-42页 |
| （一）灵活定价权限 | 第41-42页 |
| （二）巧用价格幻觉 | 第42页 |
| 三、完善信用卡的营销渠道 | 第42-46页 |
| （一）以借记卡客户为基础，深度挖掘现有客户的潜在需求 | 第42-43页 |
| （二）全面开启信用卡的营销渠道 | 第43-45页 |
| （三）加强专业营销队伍的建设 | 第45-46页 |
| 四、改进信用卡促销手段 | 第46-48页 |
| （一）改“全员推销”为“全员营销” | 第46-47页 |
| （二）完善信用卡营销的激励机制 | 第47页 |
| （三）加强日常宣传 | 第47-48页 |
| （四）A银行信用卡促销和积分增值创新 | 第48页 |
| 五、做好信用卡配套服务 | 第48-54页 |
| （一）提升客户服务水平 | 第48-51页 |
| （二）提高客户维系能力 | 第51-52页 |
| （三）加强风险管理和控制 | 第52-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 主要参考文献 | 第55-57页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |