| 中文摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 本文研究方法及内容 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究内容和框架图 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.3 可能的研究特色与创新 | 第14-15页 |
| 第二章 商业银行信用卡风险管理的理论分析和文献综述 | 第15-21页 |
| 2.1 商业银行信用卡风险管理理论分析 | 第15-18页 |
| 2.1.1 保险与风险管理相关理论 | 第15-16页 |
| 2.1.2 贷款利率和风险系数的综合效应 | 第16-18页 |
| 2.2 商业银行信用卡风险管理文献综述 | 第18-21页 |
| 2.2.1 国外研究文献综述 | 第18-19页 |
| 2.2.2 国内研究文献综述 | 第19-20页 |
| 2.2.3 文献述评 | 第20-21页 |
| 第三章 我国信用卡风险及风险管理现状 | 第21-29页 |
| 3.1 我国信用卡发展现状 | 第21-25页 |
| 3.1.1 我国信用卡发展历程 | 第21-22页 |
| 3.1.2 我国信用卡发展现状 | 第22-25页 |
| 3.2 我国信用卡风险现状 | 第25-26页 |
| 3.2.1 虚假申请恶意透支 | 第25页 |
| 3.2.2 伪造、冒用信用卡 | 第25-26页 |
| 3.2.3 特约商户风险 | 第26页 |
| 3.3 我国信用卡风险管理存在的问题 | 第26-29页 |
| 第四章 苏州农行信用卡风险管理现状 | 第29-37页 |
| 4.1 苏州农行信用卡业务发展情况介绍 | 第29-30页 |
| 4.1.1 农业银行信用卡业务简介 | 第29页 |
| 4.1.2 苏州农行信用卡业务发展简介 | 第29-30页 |
| 4.2 苏州农行信用卡风险管理流程 | 第30-31页 |
| 4.2.1 受理调查 | 第30-31页 |
| 4.2.2 贷后管理 | 第31页 |
| 4.3 苏州农行信用卡风险管理的现状 | 第31-34页 |
| 4.3.1 信用风险突出，信用卡不良贷款和不良率高居不下 | 第31-32页 |
| 4.3.2 分期不良贷款占比较高，风险可控性弱 | 第32-33页 |
| 4.3.3 信用卡欺诈案件频发 | 第33页 |
| 4.3.4 套现行为增多，潜在风险加大 | 第33页 |
| 4.3.5 操作风险的危害大 | 第33-34页 |
| 4.4 苏州农行信用卡风险管理的成因分析 | 第34-37页 |
| 4.4.1 重发卡数量轻发卡质量 | 第34页 |
| 4.4.2 信用卡岗位职责落实不到位，存在较多风险隐患 | 第34-35页 |
| 4.4.3 催收工作进展缓慢，效率不高 | 第35页 |
| 4.4.4 收单业务尚需强化风险管理 | 第35页 |
| 4.4.5 人员配备不足，制约信用卡业务风险管理 | 第35-36页 |
| 4.4.6 持卡人风险防范意识较弱 | 第36-37页 |
| 第五章 国外信用卡风险管理经验介绍 | 第37-41页 |
| 5.1 国外信用卡风险管理的经验 | 第37-40页 |
| 5.1.1 美国信用卡风险管理借鉴 | 第37-38页 |
| 5.1.2 澳大利亚信用卡风险管理经验 | 第38-39页 |
| 5.1.3 韩国信用卡市场的经验 | 第39-40页 |
| 5.2 国外信用卡风险管理经验对我国的启示 | 第40-41页 |
| 5.2.1 政府应为信用卡产业的发展创造条件 | 第40页 |
| 5.2.2 发卡银行应警惕系统性风险 | 第40页 |
| 5.2.3 发卡银行要树立良性竞争的观念 | 第40页 |
| 5.2.4 发卡银行应建立健全风险防控体系 | 第40页 |
| 5.2.5 加大对信用卡信息系统的开发投入 | 第40-41页 |
| 第六章 苏州农行信用卡风险管理对策建议 | 第41-46页 |
| 6.1 严格发卡管理，从源头上控制风险 | 第41-42页 |
| 6.1.1 认真落实信用卡账户实名制 | 第41页 |
| 6.1.2 加强发卡准入管理 | 第41页 |
| 6.1.3 严格信用卡分期业务管理 | 第41-42页 |
| 6.2 建立健全内控风险防控体系 | 第42-43页 |
| 6.2.1 完善内控机制，夯实风控基础 | 第42页 |
| 6.2.2 加强内部管理，防范内部操作风险 | 第42-43页 |
| 6.3 加强信用卡催收工作 | 第43页 |
| 6.3.1 加强信用卡风险追索和化解 | 第43页 |
| 6.3.2 建立有效的激励约束机制，调动信用卡业务风险管理人员的积极性 | 第43页 |
| 6.4 加强交易监控，严防套现风险 | 第43-45页 |
| 6.4.1 严格商户准入管理 | 第43-44页 |
| 6.4.2 进一步加大对可疑账户的监控力度 | 第44页 |
| 6.4.3 进一步加强商户监控核查工作 | 第44页 |
| 6.4.4 强化商户培训、巡检工作 | 第44-45页 |
| 6.5 加强信用卡风险信息系统建设，提升风险防控水平 | 第45页 |
| 6.6 加强安全用卡知识宣传，保护持卡人信息安全 | 第45页 |
| 6.7 加强协作，建立信用卡风险防范合作机制 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
