| 中文摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 管理沟通的研究历史和现状 | 第10-13页 |
| 第二章 相关基础理论 | 第13-18页 |
| 2.1 管理沟通的主要内容 | 第13页 |
| 2.2 管理沟通与一般沟通的区别 | 第13-14页 |
| 2.3 管理沟通与企业文化的关系 | 第14-15页 |
| 2.4 管理沟通在企业管理中的作用 | 第15-18页 |
| 第三章 兰州石化公司青年员工沟通特点及沟通障碍分析 | 第18-23页 |
| 3.1 沟通特点分析 | 第18-20页 |
| 3.2 沟通障碍分析 | 第20-23页 |
| 3.2.1 发出者的障碍因素分析 | 第20-21页 |
| 3.2.2 接收者的障碍因素分析 | 第21-22页 |
| 3.2.3 沟通通路的障碍因素分析 | 第22-23页 |
| 第四章 兰州石化公司青年员工管理沟通创新 | 第23-36页 |
| 4.1 观念创新 | 第23-25页 |
| 4.1.1 要保证充足的沟通时间 | 第23页 |
| 4.1.2 要有正确的态度 | 第23-24页 |
| 4.1.3 要做到换位思考 | 第24页 |
| 4.1.4 坚持以理服人 | 第24-25页 |
| 4.2 机制创新 | 第25-27页 |
| 4.2.1 建立沟通引导机制 | 第25-26页 |
| 4.2.2 建立平等性沟通机制 | 第26页 |
| 4.2.3 建立经常性沟通机制 | 第26页 |
| 4.2.4 建立考核激励机制 | 第26-27页 |
| 4.3 方法创新 | 第27-30页 |
| 4.3.1 掌握提问方式 | 第27-28页 |
| 4.3.2 善于倾听 | 第28-29页 |
| 4.3.3 注重非语言交流 | 第29页 |
| 4.3.4 采用寓教于乐的方式 | 第29-30页 |
| 4.4 内容创新 | 第30-33页 |
| 4.4.1 加强公司政策宣传 | 第30-31页 |
| 4.4.2 强化企业文化传承 | 第31页 |
| 4.4.3 结合企业性质和特点 | 第31页 |
| 4.4.4 突出情感管理内容 | 第31-32页 |
| 4.4.5 充分利用网络工具 | 第32-33页 |
| 4.4.6 注重心理健康 | 第33页 |
| 4.5 青年团队沟通创新 | 第33-36页 |
| 4.5.1 以共同愿景凝聚青年 | 第33-34页 |
| 4.5.2 强化青年团队内聚力 | 第34页 |
| 4.5.3 增进团队成员间交流 | 第34-35页 |
| 4.5.4 积极组织公益活动 | 第35-36页 |
| 第五章 兰州石化公司青年员工管理沟通创新的启示 | 第36-38页 |
| 5.1 管理沟通研究中理论与实践的关系 | 第36页 |
| 5.2 管理沟通中管理者的作用 | 第36页 |
| 5.3 管理沟通工作需要不断改进 | 第36-37页 |
| 5.4 管理沟通要形成相互信任和支持的氛围 | 第37-38页 |
| 结论 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
| 附录 | 第41-46页 |
| 个人简历 | 第46页 |