| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 一、研究背景和意义 | 第8-9页 |
| 二、研究目的 | 第9页 |
| 三、国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 四、研究的主要内容和方法 | 第11页 |
| 五、可能的创新点 | 第11-13页 |
| 第二章 相关理论回顾 | 第13-21页 |
| 一、口碑营销基本概念 | 第13-14页 |
| 二、口碑营销的作用 | 第14-15页 |
| 三、口碑营销的基础与条件 | 第15-18页 |
| 四、负面口碑 | 第18页 |
| 五、网络口碑营销 | 第18-21页 |
| 第三章 我国快餐连锁企业的营销现状与问题分析 | 第21-27页 |
| 一、快餐连锁的概念和特点 | 第21-23页 |
| 二、目前我国快餐连锁业的发展现状 | 第23-24页 |
| 三、我国快餐连锁企业营销存在问题及原因分析 | 第24-27页 |
| 第四章 成功企业案例--星巴克(Starbucks)经验借鉴 | 第27-32页 |
| 一、星巴克背景介绍 | 第27页 |
| 二、星巴克应用口碑营销的具体形式 | 第27-30页 |
| 三、星巴克口碑营销与其他营销手段相结合 | 第30-32页 |
| 第五章 快餐连锁企业口碑营销策略建议 | 第32-42页 |
| 一、针对意见领袖进行口碑营销 | 第32-35页 |
| 二、实施体验营销促进口碑营销 | 第35-36页 |
| 三、利用内部员工开展口碑营销 | 第36-37页 |
| 四、开发网络资源扩大口碑营销 | 第37-38页 |
| 五、运用整合营销传播实现口碑营销 | 第38-39页 |
| 六、加强防范处理抑制和减少负面口碑 | 第39-42页 |
| 第六章 结论与展望 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第50页 |