| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容 | 第10页 |
| 1.4 文献综述 | 第10-13页 |
| 1.4.1 国外文献综述 | 第10-11页 |
| 1.4.2 国内文献综述 | 第11-12页 |
| 1.4.3 文献评述 | 第12-13页 |
| 1.5 创新点与不足 | 第13页 |
| 2 相关概念概述 | 第13-16页 |
| 2.1 B2C电子商务定义及特点 | 第13-14页 |
| 2.2 成本控制概述 | 第14-16页 |
| 2.2.1 成本控制概念 | 第14页 |
| 2.2.2 成本控制的原则 | 第14-15页 |
| 2.2.3 成本控制的步骤 | 第15-16页 |
| 3 B2C电商成本控制环境及存在的问题 | 第16-25页 |
| 3.1 B2C电商所处的环境 | 第16-21页 |
| 3.1.1 外部环境 | 第16-20页 |
| 3.1.2 内部环境 | 第20-21页 |
| 3.2 存在的问题分析 | 第21-25页 |
| 3.2.1 物流成本的控制较弱 | 第21-22页 |
| 3.2.2 缺乏对逆向物流成本控制意识 | 第22-23页 |
| 3.2.3 未对库存成本的管理给予足够重视 | 第23页 |
| 3.2.4 对交易成本的控制意识比较弱 | 第23-24页 |
| 3.2.5 信息安全体系不健全 | 第24-25页 |
| 4 案例分析 | 第25-30页 |
| 4.1 京东简介 | 第25-26页 |
| 4.2 现在京东在成本控制方面的采取的措施 | 第26-30页 |
| 4.2.1 为了提升企业的发展速度，建立健全了仓储物流配送体系 | 第26-28页 |
| 4.2.2 通过优质而专业化的服务降低成本 | 第28-29页 |
| 4.2.3 强大的网络宣传力度 | 第29页 |
| 4.2.4 形成控制成本的企业文化来增强京东成本控制的软实力 | 第29-30页 |
| 5 增强B2C电商零售企业成本控制的措施 | 第30-36页 |
| 5.1 选择合适的商业运作模式 | 第30-31页 |
| 5.1.1 选择恰当的主营行业 | 第30-31页 |
| 5.1.2 加强B2C企业创新水平 | 第31页 |
| 5.2 重视客户价值管理 | 第31-33页 |
| 5.2.1 设定精准的客户目标群 | 第31-33页 |
| 5.2.2 以服务细节取胜 | 第33页 |
| 5.3 加强与上下游企业的合作关系 | 第33-34页 |
| 5.4 健全物流系统管理 | 第34-35页 |
| 5.4.1 选择有利于企业发展的物流系统 | 第34页 |
| 5.4.2 加强物流相关环节成本控制 | 第34-35页 |
| 5.5 完善企业信息化建设 | 第35-36页 |
| 5.5.1 企业的信息体系 | 第35-36页 |
| 5.5.2 在企业内部积极推行信息化 | 第36页 |
| 6 结论及未来展望 | 第36-37页 |
| 致谢 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |