在线旅游网站顾客满意度研究--以艺龙旅行网为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.5 研究方法与技术路线 | 第14-16页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第14-16页 |
| 2 基本概念与研究综述 | 第16-26页 |
| 2.1 基本概念及理论 | 第16-21页 |
| 2.1.1 在线旅游网站的概念与发展 | 第16-17页 |
| 2.1.2 顾客满意度的概念与测评模型 | 第17-21页 |
| 2.2 网站顾客满意度评价指标与模型研究综述 | 第21-24页 |
| 2.2.1 网站顾客满意度评价指标研究 | 第21-22页 |
| 2.2.2 网站顾客满意度评价模型研究 | 第22-24页 |
| 2.3 研究综述评述 | 第24-26页 |
| 3 在线旅游网站顾客满意度测评体系设计 | 第26-39页 |
| 3.1 在线旅游网站顾客满意度测评指标设计原则 | 第26-27页 |
| 3.2 在线旅游网站顾客满意度测评体系的构建 | 第27-38页 |
| 3.2.1 评价指标体系的建立 | 第27-29页 |
| 3.2.2 评价指标的解析 | 第29-32页 |
| 3.2.3 指标权重的确定 | 第32-38页 |
| 3.3 小结 | 第38-39页 |
| 4 艺龙旅行网顾客满意度测评实证分析 | 第39-51页 |
| 4.1 艺龙旅行网背景介绍 | 第39-41页 |
| 4.1.1 艺龙旅行网的企业概况 | 第39页 |
| 4.1.2 选择艺龙旅行网的原因 | 第39-41页 |
| 4.2 问卷设计与数据收集 | 第41-45页 |
| 4.2.1 调查问卷的设计 | 第41-42页 |
| 4.2.2 调查问卷的检验 | 第42-44页 |
| 4.2.3 数据收集 | 第44-45页 |
| 4.3 数据统计 | 第45-47页 |
| 4.3.1 样本描述性分析 | 第45-46页 |
| 4.3.2 隶属度的确定 | 第46-47页 |
| 4.4 基于模糊综合评价模型的艺龙网满意度测评 | 第47-50页 |
| 4.4.1 一级模糊评价 | 第48-49页 |
| 4.4.2 二级模糊评价 | 第49页 |
| 4.4.3 综合评价 | 第49-50页 |
| 4.5 测评结果 | 第50-51页 |
| 5 艺龙旅行网顾客满意度提升策略 | 第51-58页 |
| 5.1 艺龙旅行网顾客满意度分析 | 第51-53页 |
| 5.1.1 艺龙旅行网顾客满意度测评结果分析 | 第51页 |
| 5.1.2 艺龙旅行网顾客满意度分析图 | 第51-53页 |
| 5.2 在线旅游网站顾客满意度提升的基本策略 | 第53-58页 |
| 5.2.1 亟待改进区指标的满意度提升策略 | 第53-54页 |
| 5.2.2 竞争优势区指标的满意度提升策略 | 第54-55页 |
| 5.2.3 机会等待区指标的满意度提升策略 | 第55-57页 |
| 5.2.4 维持现状区指标的满意度提升策略 | 第57-58页 |
| 结论 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录 | 第65-68页 |
