| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.3 问题的提出 | 第11-13页 |
| 1.2 研究思路及方法 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第13页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.2.3 研究框架 | 第14-15页 |
| 1.3 创新及不足之处 | 第15-17页 |
| 1.3.1 创新之处 | 第15-16页 |
| 1.3.2 不足之处 | 第16-17页 |
| 第2章 相关理论研究 | 第17-30页 |
| 2.1 敬业度的相关理论研究 | 第17-26页 |
| 2.1.1 敬业度的概念 | 第17-19页 |
| 2.1.2 敬业度的结构维度 | 第19-20页 |
| 2.1.3 相关概念辨析 | 第20-21页 |
| 2.1.4 敬业度的影响因素 | 第21-25页 |
| 2.1.5 敬业度的测量 | 第25-26页 |
| 2.2 提升敬业度的相关研究 | 第26-30页 |
| 2.2.1 中国员工敬业度提升模型 | 第26-27页 |
| 2.2.2 罗格员工敬业度提升模型 | 第27-28页 |
| 2.2.3 敬业度指标、影响因素以及提升对策的归纳研究 | 第28-30页 |
| 第3章 A公司外地服务工程师敬业度亟需提升的现状研究 | 第30-43页 |
| 3.1 A公司概况 | 第30-31页 |
| 3.2 A公司所处行业概况 | 第31-36页 |
| 3.2.1 餐饮行业发展态势良好 | 第31-33页 |
| 3.2.2 冰淇凌产业发展迅猛 | 第33-34页 |
| 3.2.3 冰淇凌机行业竞争激烈 | 第34-35页 |
| 3.2.4 行业迅速发展对外地服务工程师敬业度提出的新挑战 | 第35-36页 |
| 3.3 A公司员工敬业度概况 | 第36-43页 |
| 3.3.1 A公司敬业度调查概况 | 第36-38页 |
| 3.3.2 A公司全体员工敬业度现状 | 第38-40页 |
| 3.3.3 A公司外地服务工程师敬业度现状 | 第40-43页 |
| 第4章 A公司外地服务工程师敬业度的问题及原因分析 | 第43-54页 |
| 4.1 A公司外地服务工程师敬业度主要问题 | 第43-48页 |
| 4.1.1 管理不到位导致员工缺乏归属感 | 第43-45页 |
| 4.1.2 流程不畅不利于建立包容性环境 | 第45-47页 |
| 4.1.3 现代科技应用不足以支持管理实践 | 第47页 |
| 4.1.4 培训类型单一导致员工无法适应公司扩张需求 | 第47-48页 |
| 4.2 外地服务工程师敬业度偏低因子分析 | 第48-54页 |
| 4.2.1 工作概况及特性分析 | 第48-52页 |
| 4.2.2 人口统计学变量分析 | 第52-54页 |
| 第5章 A公司外地服务工程师敬业度的提升策略 | 第54-67页 |
| 5.1 改善管理实践以加强员工归属感 | 第54-57页 |
| 5.1.1 改进劳动关系让雇佣关系名正言顺 | 第55页 |
| 5.1.2 重视管理沟通让问题得以发现并解决 | 第55-56页 |
| 5.1.3 帮助员工工作生活平衡以助力工作绩效提升 | 第56-57页 |
| 5.1.4 推行“最佳实践”以减少管理漏洞 | 第57页 |
| 5.2 理顺内部流程以创建包容性工作环境 | 第57-60页 |
| 5.2.1 积极开展ACE项目以理顺内部流程 | 第57-59页 |
| 5.2.2 建立管理承诺制以确保流程顺畅 | 第59-60页 |
| 5.2.3 管理层进行轮岗以树立工作流程全局观 | 第60页 |
| 5.3 运用现代化IT手段支撑管理实践 | 第60-62页 |
| 5.3.1 利用网络平台确保服务时效 | 第60-61页 |
| 5.3.2 利用现代化通讯手段实现异地考勤 | 第61页 |
| 5.3.3 通过网络平台实现信息在线查询 | 第61-62页 |
| 5.4 加大非技术类培训力度以促进员工成长与发展 | 第62-65页 |
| 5.4.1 通过企业文化宣导提升员工忠诚度和工作热情 | 第62-63页 |
| 5.4.2 加大沟通类培训力度以提高客户满意度 | 第63-64页 |
| 5.4.3 加大管理能力提升培训力度以提高员工满意度 | 第64-65页 |
| 5.5 对策实施 | 第65-67页 |
| 第6章 研究结论 | 第67-68页 |
| 附录 | 第68-74页 |
| 附录一：盖洛普公司Q12测评问卷 | 第68-69页 |
| 附录二：A公司服务团队敬业度提升相关问题访谈问卷 | 第69-70页 |
| 附录三：A公司2015年员工敬业度调查问卷 | 第70-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
