社会网络环境下顾客间价值共创对顾客忠诚影响研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第12-26页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-17页 |
| 1.1.1 实践背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第13-17页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第17-21页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第17-18页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第18-21页 |
| 1.3 研究内容 | 第21页 |
| 1.4 研究方法及技术路线 | 第21-23页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第21-22页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第22-23页 |
| 1.5 研究的创新点 | 第23-26页 |
| 第二章 文献综述 | 第26-44页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第26-31页 |
| 2.1.1 社会网络的营销学概念及相关研究 | 第26-27页 |
| 2.1.2 顾客价值的概念界定 | 第27-28页 |
| 2.1.3 价值共创的概念研究 | 第28-31页 |
| 2.2 价值共创 | 第31-35页 |
| 2.2.1 价值共创所创造价值本质理论 | 第31-33页 |
| 2.2.2 价值共创中消费者角色相关理论 | 第33页 |
| 2.2.3 价值共创中企业角色相关理论 | 第33-35页 |
| 2.2.4 价值共创中互动理论 | 第35页 |
| 2.3 体验价值 | 第35-41页 |
| 2.3.1 内省式体验价值结构维度模型 | 第35-36页 |
| 2.3.2 关联式体验价值结构维度模型 | 第36-37页 |
| 2.3.3 层次式体验价值结构维度模型 | 第37-38页 |
| 2.3.4 研究评述 | 第38-41页 |
| 2.4 顾客忠诚 | 第41-43页 |
| 2.4.1 顾客忠诚的内涵及其意义 | 第41-42页 |
| 2.4.2 顾客忠诚的影响因素研究 | 第42-43页 |
| 2.4.3 顾客体验对顾客忠诚影响路径 | 第43页 |
| 本章小结 | 第43-44页 |
| 第三章 研究模型与研究设计 | 第44-54页 |
| 3.1 研究内容和假设 | 第44-48页 |
| 3.1.1 研究内容和概念模型 | 第44-45页 |
| 3.1.2 研究假设的提出 | 第45-48页 |
| 3.2 研究设计 | 第48-54页 |
| 3.2.1 变量的定义与权衡 | 第48-51页 |
| 3.2.2 研究对象的选择 | 第51页 |
| 3.2.3 问卷设计 | 第51-54页 |
| 第四章 实证研究设计与数据收集 | 第54-66页 |
| 4.1 问卷预调查及最终问卷形成 | 第54-55页 |
| 4.2 问卷信度效度分析 | 第55-60页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第55-57页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第57-60页 |
| 4.3 实证分析与假设检验 | 第60-66页 |
| 4.3.1 顾客间价值共创机理假设检验 | 第60-62页 |
| 4.3.2 体验价值对顾客忠诚影响假设检验 | 第62-64页 |
| 4.3.3 企业控制调节作用的假设检验假设检验 | 第64-66页 |
| 第五章 总结及未来研究展望 | 第66-72页 |
| 5.1 研究结论 | 第66-68页 |
| 5.1.1 研究假设验证结果汇总 | 第66-67页 |
| 5.1.2 研究的主要结论与讨论 | 第67-68页 |
| 5.2 研究结论对企业的营销启示 | 第68-69页 |
| 5.3 研究局限性与未来研究展望 | 第69-72页 |
| 5.3.1 研究的局限性 | 第69页 |
| 5.3.2 未来研究展望 | 第69-72页 |
| 附录：学术调查问卷 | 第72-76页 |
| 参考文献 | 第76-82页 |
| 致谢 | 第82页 |
