| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 一、绪论 | 第8-12页 |
| (一) 研究背景及意义 | 第8-11页 |
| (二) 研究方法 | 第11页 |
| 1. 文献研究法 | 第11页 |
| 2. 对比研究法 | 第11页 |
| (三) 研究内容 | 第11-12页 |
| 二、研究的相关理论与文献综述 | 第12-22页 |
| (一) 相关概念界定 | 第12-15页 |
| 1. 组织 | 第12页 |
| 2. 业务流程 | 第12-13页 |
| 3. 组织结构 | 第13-14页 |
| 4. 组织流程 | 第14-15页 |
| (二) 组织结构创新理论 | 第15-17页 |
| (三) 国内外相关研究文献综述 | 第17-22页 |
| 1. 国外文献综述 | 第17-19页 |
| 2. 国内文献综述 | 第19-22页 |
| 三、广州联通运营组织结构现状 | 第22-25页 |
| (一) 广州联通概述 | 第22页 |
| (二) 移动互联网背景下广州联通面临的机遇和挑战 | 第22-23页 |
| (三) 广州联通组织流程现状 | 第23-25页 |
| 1. 组织结构 | 第23-24页 |
| 2. 组织职能 | 第24页 |
| 3. 基于用户接触的组织层级关系 | 第24-25页 |
| 4. 基于生产经营的组织责任 | 第25页 |
| 5. 组织运行机制 | 第25页 |
| 四、广州联通现有组织流程问题分析 | 第25-27页 |
| (一) 组织流程支撑方面 | 第25-26页 |
| (二) 市场类组织结构层级关系方面 | 第26页 |
| (三) 组织流程运转方面 | 第26-27页 |
| 五、广州联通组织流程再造的对策建议 | 第27-44页 |
| (一) 经典组织流程再造案例研究 | 第27-31页 |
| 1. 海尔组织流程再造分析 | 第27-28页 |
| 2. 华为组织流程再造分析 | 第28-30页 |
| 3. 案例相似性比对分析 | 第30-31页 |
| (二) 基于移动互联网的广州联通组织流程再造 | 第31-39页 |
| 1. 广州联通组织流程再造目标 | 第31页 |
| 2. 广州联通组织流程再造措施 | 第31-39页 |
| (三) 广州联通组织结构流程再造实施步骤 | 第39-44页 |
| 1. 预备阶段 | 第39页 |
| 2. 自检阶段 | 第39-40页 |
| 3. 设计阶段 | 第40-41页 |
| 4. 推行、推广阶段 | 第41-42页 |
| 5. 调校阶段 | 第42-44页 |
| 六、研究结论与展望 | 第44-46页 |
| (一) 研究结论 | 第44-45页 |
| 1. 打破传统,去电信化,建立适应移动互联网发展的支撑体系 | 第44页 |
| 2. 组建扁平化、垂直化、精简灵活高效的组织结构 | 第44页 |
| 3. 培养移动互联网新时代人才,加速创新转型步伐 | 第44-45页 |
| (二) 研究展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |