| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究内容与研究框架 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究框架 | 第14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 国内外研究综述 | 第16-21页 |
| 2.1 关于商业银行基层临柜员工工作满意度存在问题研究综述 | 第16-17页 |
| 2.2 关于商业银行基层临柜员工工作满意度相关的实证研究综述 | 第17-19页 |
| 2.3 提高商业银行临柜员工工作满意度的路径综述 | 第19-20页 |
| 2.4 文献评述 | 第20-21页 |
| 第3章 员工工作满意度基础理论 | 第21-27页 |
| 3.1 霍桑试验 | 第21-22页 |
| 3.2 盖洛普路径 | 第22页 |
| 3.3 赫茨伯格双因素理论 | 第22-23页 |
| 3.4 马斯洛需求层次理论 | 第23-24页 |
| 3.5 弗鲁姆期望理论 | 第24-25页 |
| 3.6 亚当斯公平理论 | 第25-26页 |
| 3.7 本章小结 | 第26-27页 |
| 第4章H行基层临柜员工工作满意度现状分析 | 第27-34页 |
| 4.1 问卷设计与研究方法 | 第27-29页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第27-28页 |
| 4.1.2 调查问卷回收 | 第28页 |
| 4.1.3 数据分析方法 | 第28-29页 |
| 4.2 H行基层临柜员工工作满意度现状 | 第29-33页 |
| 4.2.1 基本信息统计 | 第29-30页 |
| 4.2.2 关于影响工作满意度因素的信息统计 | 第30-33页 |
| 4.3 本章小结 | 第33-34页 |
| 第5章H行基层临柜员工工作满意度存在问题分析 | 第34-43页 |
| 5.1 薪酬福利层面 | 第34-36页 |
| 5.1.1 基本工资偏低 | 第34页 |
| 5.1.2 绩效考核制度设计不够科学 | 第34-35页 |
| 5.1.3 福利补贴力度不够 | 第35-36页 |
| 5.2 管理环境层面 | 第36-37页 |
| 5.2.1 团队组织协调较弱 | 第36页 |
| 5.2.2 对员工潜力认识不足 | 第36-37页 |
| 5.3 工作环境层面 | 第37-38页 |
| 5.3.1 工作强度较大 | 第37页 |
| 5.3.2 临柜工作较为复杂 | 第37-38页 |
| 5.4 职业生涯发展层面 | 第38-40页 |
| 5.4.1 员工晋升渠道较窄 | 第38-39页 |
| 5.4.2 晋升机制公平性有待加强 | 第39-40页 |
| 5.5 企业文化层面 | 第40-42页 |
| 5.5.1 基层临柜员工对银行的企业文化认识不足 | 第40-41页 |
| 5.5.2 基层临柜员工忠诚度和归属感较低 | 第41-42页 |
| 5.6 本章小结 | 第42-43页 |
| 第6章H行基层临柜员工工作满意度实证分析 | 第43-49页 |
| 6.1 因子分析方法简介 | 第43-44页 |
| 6.1.1 因子分析方法含义 | 第43页 |
| 6.1.2 因子分析法的原理和分析步骤 | 第43-44页 |
| 6.2 因子设计 | 第44-48页 |
| 6.3 本章小结 | 第48-49页 |
| 第7章 提升H行基层临柜员工工作满意度的路径选择 | 第49-61页 |
| 7.1 薪酬福利层面 | 第49-52页 |
| 7.1.1 提高基层临柜员工基本工资 | 第49-50页 |
| 7.1.2 建立更科学的绩效工资体系 | 第50-51页 |
| 7.1.3 增加福利的弹性 | 第51-52页 |
| 7.2 管理环境层面 | 第52-53页 |
| 7.2.1 加强基层临柜员工组织协调能力 | 第52页 |
| 7.2.2 积极挖掘基层临柜员工潜力 | 第52-53页 |
| 7.3 工作环境层面 | 第53-55页 |
| 7.3.1 适当降低员工工作强度 | 第53-54页 |
| 7.3.2 帮助基层临柜员工更好处理临柜事务 | 第54-55页 |
| 7.4 员工职业生涯层面 | 第55-58页 |
| 7.4.1 拓宽员工的晋升渠道 | 第55-56页 |
| 7.4.2 建立公平竞争的晋升机会 | 第56-58页 |
| 7.5 企业文化层面 | 第58-60页 |
| 7.5.1 强化员工对组织文化的认识 | 第58-59页 |
| 7.5.2 提升员工忠诚度 | 第59-60页 |
| 7.6 小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录 | 第66-70页 |
| 作者简介 | 第70-71页 |
| 攻读硕士期间论文发表情况 | 第71-72页 |