| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国外研究文献综述 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究文献综述 | 第10-11页 |
| 1.2.3 评论 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路与内容 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13页 |
| 1.5 论文创新之处 | 第13-15页 |
| 2 绩效评价相关理论 | 第15-20页 |
| 2.1 企业绩效评价理论 | 第15-16页 |
| 2.1.1 企业绩效概念 | 第15页 |
| 2.1.2 绩效评价理论 | 第15-16页 |
| 2.2 数据包络分析法 | 第16-17页 |
| 2.2.1 数据包络分析法概述 | 第16页 |
| 2.2.2 DEA方法的工作步骤 | 第16-17页 |
| 2.3 层次分析法 | 第17-18页 |
| 2.3.1 层次分析法概述 | 第17页 |
| 2.3.2 层次分析法基本原理 | 第17-18页 |
| 2.4 标杆管理理论 | 第18-20页 |
| 2.4.1 标杆管理的概念及步骤 | 第18页 |
| 2.4.2 标杆管理在企业绩效改善中的应用 | 第18-20页 |
| 3 基于改进DEA企业绩效评价模型的构建 | 第20-42页 |
| 3.1 企业绩效评价指标体系 | 第20-33页 |
| 3.1.1 企业绩效评价指标体系的设置原则 | 第20-21页 |
| 3.1.2 传统绩效评价方法的不足 | 第21-25页 |
| 3.1.3 五维框架绩效指标体系构建 | 第25-33页 |
| 3.2 改进的DEA绩效评价模型 | 第33-42页 |
| 3.2.1 DEA绩效评价模型概述 | 第33-38页 |
| 3.2.2 层次分析法 | 第38-40页 |
| 3.2.3 改进DEA的企业绩效评价方法 | 第40-42页 |
| 4 企业绩效评价案例研究 | 第42-55页 |
| 4.1 AS烟草公司简介 | 第42-43页 |
| 4.2 全省烟草公司绩效评价 | 第43-50页 |
| 4.2.1 评价对象选取 | 第43页 |
| 4.2.2 模型构建 | 第43-50页 |
| 4.2.3 绩效评价结果分析 | 第50页 |
| 4.3 标杆单位选取与比较分析 | 第50-53页 |
| 4.3.1 标杆单位选取 | 第50-51页 |
| 4.3.2 比较分析 | 第51-53页 |
| 4.4 改进措施 | 第53-55页 |
| 5 结论及展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录 | 第60-65页 |
| 附录A：2014 年烟草商业企业绩效评价指标数据统计表 | 第60-62页 |
| 附录B：专家打分表 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65页 |