| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3.3 研究现状评价 | 第15页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 相关基本理论 | 第17-21页 |
| 2.1 大型超市相关理论 | 第17-18页 |
| 2.1.1 超市定义 | 第17页 |
| 2.1.2 大型超市标准 | 第17页 |
| 2.1.3 大型超市发展现状 | 第17-18页 |
| 2.2 顾客忠诚度相关理论 | 第18-19页 |
| 2.2.1 顾客相关概念 | 第18-19页 |
| 2.2.2 顾客忠诚的概念 | 第19页 |
| 2.2.3 顾客忠诚度的概念 | 第19页 |
| 2.3 顾客忠诚度影响因素 | 第19-21页 |
| 2.3.1 顾客忠诚度影响因素的确定 | 第19-20页 |
| 2.3.2 顾客忠诚度各影响因素的定义 | 第20-21页 |
| 第3章 大庆市大商新玛特超市顾客忠诚度现状调查 | 第21-35页 |
| 3.1 问卷设计 | 第21-24页 |
| 3.1.1 问卷设计的基本原则 | 第21-22页 |
| 3.1.2 问卷设计的程序 | 第22页 |
| 3.1.3 测量变量及测量条款 | 第22-24页 |
| 3.2 调查实施 | 第24-25页 |
| 3.2.1 抽取样本 | 第24-25页 |
| 3.2.2 调查资料的收集 | 第25页 |
| 3.2.3 调查资料的整理 | 第25页 |
| 3.3 数据分析 | 第25-33页 |
| 3.3.1 描述性统计分析 | 第26-27页 |
| 3.3.2 信度和效度分析 | 第27-28页 |
| 3.3.3 相关分析 | 第28-30页 |
| 3.3.4 顾客忠诚度分析 | 第30-31页 |
| 3.3.5 顾客忠诚度影响因素分析 | 第31-32页 |
| 3.3.6 意见建议分析 | 第32-33页 |
| 3.4 访谈结果分析 | 第33页 |
| 3.5 小结 | 第33-35页 |
| 第4章 影响大庆市大商新玛特超市顾客忠诚度的主要问题 | 第35-40页 |
| 4.1 顾客让利少 | 第35-36页 |
| 4.1.1 会员福利少 | 第35页 |
| 4.1.2 商品定价高 | 第35-36页 |
| 4.1.3 充值购物回馈少 | 第36页 |
| 4.2 购物体验欠佳 | 第36-37页 |
| 4.2.1 购物空间拥挤 | 第36页 |
| 4.2.2 区位交通差 | 第36-37页 |
| 4.2.3 投诉建议处理不到位 | 第37页 |
| 4.3 品牌影响力不足 | 第37-38页 |
| 4.3.1 自有商品没有特色 | 第37-38页 |
| 4.3.2 品牌优势不明显 | 第38页 |
| 4.3.3 履行社会责任不突出 | 第38页 |
| 4.4 天狗网利用率低 | 第38-40页 |
| 4.4.1 推广力度不够 | 第38页 |
| 4.4.2 线上线下结合不紧密 | 第38-39页 |
| 4.4.3 配套功能不完善 | 第39-40页 |
| 第5章 大庆市大商新玛特超市顾客忠诚度提升策略 | 第40-47页 |
| 5.1 加大优惠力度，增加顾客让利 | 第40-42页 |
| 5.1.1 优化会员制实施 | 第40-41页 |
| 5.1.2 制定合理的价格 | 第41页 |
| 5.1.3 制定充值优惠方案 | 第41-42页 |
| 5.2 注重顾客购物体验，营造良好的购物氛围 | 第42-44页 |
| 5.2.1 改善购物空间拥挤状况 | 第42页 |
| 5.2.2 缓解区位交通压力 | 第42-43页 |
| 5.2.3 加强与顾客沟通互动 | 第43-44页 |
| 5.3 塑造企业形象，提升品牌影响力 | 第44-45页 |
| 5.3.1 开发自有品牌商品 | 第44页 |
| 5.3.2 塑造良好的品牌形象 | 第44-45页 |
| 5.3.3 履行企业社会责任 | 第45页 |
| 5.4 提高天狗网利用率，实现超市和顾客双赢 | 第45-47页 |
| 5.4.1 加大推广力度 | 第45-46页 |
| 5.4.2 线上线下有机结合 | 第46页 |
| 5.4.3 完善配套功能 | 第46-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录A：大庆市大商新玛特超市顾客忠诚度调查问卷 | 第50-53页 |
| 附录B：大庆市大商新玛特超市顾客忠诚度访谈提纲 | 第53-54页 |
| 个人简介 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |