| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-13页 |
| 1.3 研究方法、内容及技术路线 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第14页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第14-16页 |
| 第二章 O2O模式综述 | 第16-26页 |
| 2.1 O2O运营模式及其发展现状 | 第16-21页 |
| 2.1.1 运营模式及其创新 | 第16-17页 |
| 2.1.2 O2O运营模式的概念及特点 | 第17-18页 |
| 2.1.3 O2O运营模式的发展现状 | 第18-21页 |
| 2.2 O2O运营模式的关键环节及主要优势 | 第21-22页 |
| 2.2.1 O2O运营模式的关键环节 | 第21页 |
| 2.2.2 O2O运营模式的主要优S势 | 第21-22页 |
| 2.3 O2O运营模式与我国工业地产行业 | 第22-26页 |
| 2.3.1 我国工业地产市场及电子商务现状 | 第22-24页 |
| 2.3.2 工业地产推广O2O运营模式的前景 | 第24-26页 |
| 第三章 ZX工业地产现状及推广O2O运营模式的必要性 | 第26-32页 |
| 3.1 ZX工业地产基本情况 | 第26-27页 |
| 3.1.1 ZX工业地产类型 | 第26页 |
| 3.1.2 ZX工业地产市场需求分析 | 第26-27页 |
| 3.2 推广O2O运营模式ZX工业园主要问题 | 第27-28页 |
| 3.2.1 ZX工业园应对系统和组织的问题 | 第28页 |
| 3.2.3 缺少围绕客户深度服务后反向拓展产品 | 第28页 |
| 3.3 ZX工业地产推广O2O运营模式的必要性 | 第28-32页 |
| 3.3.1 ZX工业地产现有模式和O2O模式比较 | 第28-29页 |
| 3.3.2 O2O模式对商家和客户双向互动的积极意义 | 第29-32页 |
| 第四章 ZX工业地产实施O2O运营模式的设计 | 第32-43页 |
| 4.1ZX工业地产实施O2O运营模式的基本思路 | 第32-33页 |
| 4.1.1 信息化服务社区基本构思 | 第32页 |
| 4.1.2ZX工业地产实施O2O运营模式的核心元素 | 第32-33页 |
| 4.2 线上平台建设的设计方案 | 第33-39页 |
| 4.2.1 物业管理 | 第33-35页 |
| 4.2.2 有偿服务 | 第35-37页 |
| 4.2.3 其他服务 | 第37-39页 |
| 4.3 线下平台建设的设计方案 | 第39-41页 |
| 4.3.1 开展工业地产中介业务 | 第39-40页 |
| 4.3.2 物业食堂对外经营 | 第40-41页 |
| 4.3.3 开展社区商超 | 第41页 |
| 4.4 传统人工服务平台建设的设计方案 | 第41-43页 |
| 4.4.1 建立PMS物业维护管控平台 | 第41-42页 |
| 4.4.2 平台应用原理及环境 | 第42页 |
| 4.4.3 PMS系统与移动终端系统（PDA）对接 | 第42-43页 |
| 第五章 ZX工业地产O2O运营模式保障措施 | 第43-49页 |
| 5.1 物业服务标准的提升保障 | 第43-44页 |
| 5.2 人员管理保障 | 第44-45页 |
| 5.2.1 物业管理平台模块的人员保障 | 第44页 |
| 5.2.2 社区商业平台模块的人员保障 | 第44-45页 |
| 5.3 线上平台建立及应用的流程体系保障 | 第45-49页 |
| 5.3.1 物管平台的导入与使用流程 | 第45-47页 |
| 5.3.2 社区客户平台的导入与使用流程 | 第47-49页 |
| 第六章 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
