平衡计分卡在经济型酒店绩效管理中的应用案例研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究的目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 论文的主要内容和框架 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第13页 |
| 1.4 创新之处 | 第13-15页 |
| 2 理论基础与文献综述 | 第15-27页 |
| 2.1 平衡计分卡相关理论 | 第15-20页 |
| 2.1.1 平衡计分卡的四个维度 | 第15-16页 |
| 2.1.2 平衡计分卡的特点 | 第16-18页 |
| 2.1.3 平衡计分卡用于绩效管理的价值 | 第18-20页 |
| 2.2 经济型酒店绩效管理相关研究 | 第20-24页 |
| 2.2.1 绩效管理 | 第20-21页 |
| 2.2.2 绩效管理的地位 | 第21-22页 |
| 2.2.3 绩效管理与绩效考核 | 第22页 |
| 2.2.4 绩效管理的常用方法 | 第22-24页 |
| 2.3 平衡计分卡与经济型酒店绩效管理相关研究 | 第24-26页 |
| 2.3.1 国外平衡计分卡应用于酒店绩效管理研究 | 第24-25页 |
| 2.3.2 国内平衡计分卡应用于酒店绩效管理研究 | 第25-26页 |
| 2.4 简要述评 | 第26-27页 |
| 3 G酒店绩效管理分析 | 第27-31页 |
| 3.1 G酒店及其绩效管理概况 | 第27-28页 |
| 3.1.1 公司概况 | 第27页 |
| 3.1.2 组织结构 | 第27-28页 |
| 3.1.3 绩效管理体系 | 第28页 |
| 3.2 G酒店绩效管理问题分析 | 第28-31页 |
| 3.2.1 绩效管理体系不完善 | 第29页 |
| 3.2.2 绩效考核指标不明确 | 第29-30页 |
| 3.2.3 缺乏绩效沟通 | 第30页 |
| 3.2.4 考核多改进少 | 第30-31页 |
| 4 G酒店平衡计分卡绩效管理体系设计 | 第31-39页 |
| 4.1 G酒店平衡计分卡的公司层面设计 | 第31-35页 |
| 4.1.1 公司战略重点 | 第31-32页 |
| 4.1.2 战略目标与指标汇总 | 第32-34页 |
| 4.1.3 G酒店公司层面战略地图 | 第34-35页 |
| 4.2 G酒店平衡计分卡的部门层面设计 | 第35-37页 |
| 4.2.1 分解公司指标体系 | 第35页 |
| 4.2.2 酒店部门战略规划图 | 第35-36页 |
| 4.2.3 酒店部门平衡计分卡 | 第36-37页 |
| 4.3 G酒店平衡计分卡的个人层面设计 | 第37-39页 |
| 4.3.1 酒店员工个人平衡计分卡设计步骤 | 第37-38页 |
| 4.3.2 员工个人平衡计分卡构成要素 | 第38-39页 |
| 5 平衡计分卡实施保障措施和初步效果 | 第39-43页 |
| 5.1 平衡计分卡实施保障措施 | 第39-41页 |
| 5.1.1 建立平衡计分卡专职部门 | 第39页 |
| 5.1.2 高层管理者的积极推动与支持 | 第39-40页 |
| 5.1.3 平衡计分卡的执行要与奖励制度结合 | 第40页 |
| 5.1.4 提高企业管理信息水平 | 第40-41页 |
| 5.2 平衡计分卡实施初步效果 | 第41-43页 |
| 5.2.1 财务效果 | 第41页 |
| 5.2.2 客户方面 | 第41-42页 |
| 5.2.3 内部流程管理方面和学习与成长方面 | 第42-43页 |
| 6 结论与展望 | 第43-45页 |
| 6.1 研究结论 | 第43页 |
| 6.2 研究局限与展望 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
