我国旅游景区前台管理信息化评价研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-23页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11-14页 |
| ·研究意义 | 第14-17页 |
| ·研究对象与框架 | 第17-19页 |
| ·研究对象 | 第17页 |
| ·研究框架 | 第17-19页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第19-22页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·技术路线 | 第20-22页 |
| ·论文的创新点 | 第22-23页 |
| 第二章 相关理论及文献综述 | 第23-39页 |
| ·概念界定 | 第23-25页 |
| ·景区前台 | 第23-24页 |
| ·景区前台管理 | 第24-25页 |
| ·理论基础 | 第25-28页 |
| ·前、后台理论 | 第25-26页 |
| ·信息资源管理理论 | 第26-27页 |
| ·流程再造理论 | 第27页 |
| ·环境容量理论 | 第27-28页 |
| ·旅游景区管理信息化评价研究综述 | 第28-37页 |
| ·旅游信息化的研究进展 | 第28-31页 |
| ·旅游景区信息化的研究进展 | 第31-32页 |
| ·信息化评价的研究进展 | 第32-37页 |
| ·现有研究的不足和待解决问题 | 第37-39页 |
| 第三章 旅游景区前台管理信息化评价的分析框架 | 第39-48页 |
| ·信息技术背景下旅游景区管理的新变化 | 第39-42页 |
| ·旅游景区前台管理信息化的基本内容 | 第42-45页 |
| ·景区资源环境管理 | 第42页 |
| ·景区游客管理 | 第42-43页 |
| ·景区安全管理 | 第43页 |
| ·智能交通管理 | 第43-44页 |
| ·网站建设及营销创新 | 第44页 |
| ·员工学习 | 第44-45页 |
| ·旅游景区前台管理信息化评价框架 | 第45-48页 |
| ·专家视角的评价 | 第45-46页 |
| ·游客视角的评价 | 第46-48页 |
| 第四章 旅游景区前台管理信息化评价指标体系构建 | 第48-84页 |
| ·评价指标体系构建原则 | 第48页 |
| ·评价指标体系的构建方法和步骤 | 第48-49页 |
| ·构建方法 | 第48-49页 |
| ·调研设计 | 第49页 |
| ·评价指标的选取及指标体系的提出 | 第49-56页 |
| ·指标的选取分析 | 第49-54页 |
| ·评价指标模型雏形的提出 | 第54-56页 |
| ·评价指标的筛选 | 第56-70页 |
| ·第一轮指标筛选 | 第56-61页 |
| ·第二轮指标筛选 | 第61-65页 |
| ·第三轮指标筛选 | 第65-69页 |
| ·确立评价指标体系 | 第69-70页 |
| ·评价指标权重的确定 | 第70-78页 |
| ·方法选择 | 第70-72页 |
| ·确定权重 | 第72-78页 |
| ·旅游景区前台管理信息化评价模型的建立 | 第78-84页 |
| ·指标量化及评价标准 | 第78-82页 |
| ·评价模型的建立 | 第82-83页 |
| ·评价等级的确定 | 第83-84页 |
| 第五章 旅游景区前台管理信息化评价的应用研究 | 第84-104页 |
| ·案例地选取 | 第84-88页 |
| ·九寨沟风景名胜区 | 第84-86页 |
| ·华山风景名胜区 | 第86-88页 |
| ·案例景区发展现状 | 第88-90页 |
| ·九寨沟风景名胜区管理现状 | 第88-89页 |
| ·华山风景名胜区管理现状 | 第89-90页 |
| ·景区前台管理信息化的专家评价 | 第90-94页 |
| ·信息化实施基础 | 第91页 |
| ·信息化业务管理 | 第91-92页 |
| ·信息化实施效益 | 第92-93页 |
| ·专家视角的评价结果 | 第93-94页 |
| ·景区前台管理信息化的游客评价 | 第94-104页 |
| ·游客评价的问卷设计 | 第94-95页 |
| ·预调研与实际调研 | 第95页 |
| ·有效问卷游客样本结构及差异分析 | 第95-97页 |
| ·有效问卷的信度及效度检验 | 第97-99页 |
| ·游客参观总体评价分析 | 第99-100页 |
| ·游客视角的评价结果 | 第100-104页 |
| 第六章 旅游景区前台管理信息化评价结果分析 | 第104-125页 |
| ·专家视角和游客视角评价结果的对比 | 第104-106页 |
| ·专家与游客视角评价结果的一致性分析 | 第106-108页 |
| ·专家与游客评价一致较高的经验借鉴 | 第106-108页 |
| ·专家与游客评价一致较低的改进途径 | 第108页 |
| ·专家与游客评价的非一致性分析 | 第108-115页 |
| ·专家与游客评价非一致性的逻辑分析 | 第108-111页 |
| ·基于事件调查的因素分析 | 第111-115页 |
| ·基于SEM的影响因素验证性研究 | 第115-125页 |
| ·结构方程理论模型构建 | 第117页 |
| ·模型的信度与效度检验 | 第117-120页 |
| ·SEM模型结果分析 | 第120-125页 |
| 第七章 旅游景区前台管理信息化的提升路径 | 第125-132页 |
| ·改进业务管理的流程 | 第125-128页 |
| ·提高员工学习能力 | 第128-129页 |
| ·利用网络进行营销创新 | 第129-132页 |
| 第八章 研究结论与展望 | 第132-135页 |
| ·研究结论 | 第132-133页 |
| ·研究展望 | 第133-135页 |
| ·本论文研究的不足 | 第133页 |
| ·未来研究方向 | 第133-135页 |
| 参考文献 | 第135-147页 |
| 附录 | 第147-156页 |
| 附录一：专家意见咨询表(AHP打分表) | 第147-151页 |
| 附件二：旅游景区前台管理信息化评价的专家问卷 | 第151-153页 |
| 附件三：游客问卷调查表 | 第153-156页 |
| 攻读博士学位期间取得的科研成果 | 第156-157页 |
| 致谢 | 第157-158页 |
