| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 1 绪论 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究思路和方法 | 第9-11页 |
| ·研究思路 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| 2 相关理论概述 | 第11-18页 |
| ·有相企业竞争力的研究 | 第11-13页 |
| ·国外有关企业竞争力的研究 | 第11-12页 |
| ·国内关于竞争力理论研究综述 | 第12-13页 |
| ·企业竞争力影响因素相关研究 | 第13-17页 |
| ·环境因素 | 第13-14页 |
| ·资源因素 | 第14页 |
| ·组织因素 | 第14-15页 |
| ·管理因素 | 第15页 |
| ·核心能力因素 | 第15页 |
| ·技术因素 | 第15-16页 |
| ·顾客管理因素 | 第16-17页 |
| ·品牌因素 | 第17页 |
| ·文献研究小结 | 第17-18页 |
| 3 成都服务外包企业竞争力状及特征 | 第18-26页 |
| ·外包及服务外包业的概念 | 第18页 |
| ·成都服务外包企业的总体概况 | 第18-20页 |
| ·企业发展现状 | 第20-22页 |
| ·典型服务外包企业的行业分布 | 第20-21页 |
| ·典型的服务外包企业的人员规模 | 第21-22页 |
| ·基于SWOT理论的成都市服务外包企业竞争力分析 | 第22-26页 |
| ·SWOT理论的简要介绍 | 第22页 |
| ·成都市服务外包企业竞争力优势分析 | 第22-23页 |
| ·成都市服务外包企业竞争力劣势分析 | 第23-24页 |
| ·成都市服务外包企业竞争力机会分析 | 第24-25页 |
| ·成都市服务外包企业威胁分析 | 第25-26页 |
| 4 成都服务外包企业竞争力影响因素分析与评价 | 第26-39页 |
| ·成都服务外包企业竞争力影响因素分析原则 | 第26页 |
| ·成都服务外包企业影响因素选取 | 第26-29页 |
| ·服务外包企业竞争力的外部影响因素 | 第26-27页 |
| ·服务外包企业竞争力的内部影响因素 | 第27-29页 |
| ·基于DEMATEL的服务外包企业竞争力影响因素辨识与分析 | 第29-36页 |
| ·DEMATEL方法介绍 | 第29-31页 |
| ·服务外包企业竞争力影响因素辨识与分析 | 第31-36页 |
| ·综合分析成都服务外包企业竞争力的影响过程 | 第36-38页 |
| ·技术创新对竞争力的影响 | 第36页 |
| ·人力资源对竞争力的影响 | 第36-37页 |
| ·资金对竞争力的影响 | 第37页 |
| ·管理能力对竞争力的影响 | 第37页 |
| ·品牌对竞争力的影响 | 第37页 |
| ·外部环境对竞争力的影响 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 5 提升成都市服务外包企业竞争力的对策建议 | 第39-44页 |
| ·企业战略的选择 | 第39页 |
| ·加强企业的品牌和信誉构建 | 第39-40页 |
| ·提升品牌的核心竞争力 | 第39页 |
| ·开展品牌推广活动 | 第39-40页 |
| ·开拓国内外市场 | 第40页 |
| ·充分利用服务外包协会开拓市场 | 第40页 |
| ·加大服务外包企业宣传力度 | 第40页 |
| ·增强服务外包企业的技术创新能力 | 第40-41页 |
| ·加强研发投入力度提高效率 | 第41页 |
| ·完善创新管理机制，健全信息沟通渠道 | 第41页 |
| ·拓宽技术创新的渠道，实现多种技术创新的方式 | 第41页 |
| ·促进服务外包企业融资能力和信誉的提升 | 第41-42页 |
| ·选择合适的融资方式和融资顺序 | 第41-42页 |
| ·加强企业信用建设 | 第42页 |
| ·加强人力资源建设，吸收优秀外包人才 | 第42-43页 |
| ·重视人才培养，建立人才库 | 第42页 |
| ·与高校建立合作关系，充分获取高校毕业生资源 | 第42页 |
| ·基础从业人员教育技能培训 | 第42-43页 |
| ·提升顾客关系维护能力 | 第43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 6 本文研究结论、局限与展望 | 第44-46页 |
| ·全文总结 | 第44页 |
| ·本文研究结果 | 第44-45页 |
| ·本文创新点 | 第44-45页 |
| ·本文研究局限 | 第45页 |
| ·展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录A 成都市服务外包企业竞争力现状及影响因素研究调查问卷 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |