| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1. 绪论 | 第7-18页 |
| ·研究背景、目的及意义 | 第7-13页 |
| ·研究背景 | 第7-10页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-13页 |
| ·文献综述 | 第13-15页 |
| ·国外文献综述 | 第13-14页 |
| ·国内文献综述 | 第14-15页 |
| ·研究评述 | 第15页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究思路 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·研究内容与创新点 | 第16-18页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| ·创新点 | 第17-18页 |
| 2. 基本概念及理论基础 | 第18-27页 |
| ·基本概念界定 | 第18-23页 |
| ·医患关系的概念 | 第18-19页 |
| ·医患关系的分类 | 第19-23页 |
| ·防范医患纠纷的相关理论 | 第23-27页 |
| ·医患纠纷概念 | 第23页 |
| ·管理沟通理论 | 第23-24页 |
| ·医患沟通理论 | 第24-25页 |
| ·危机管理理论 | 第25-27页 |
| 3. 预防与处理医疗中存在的问题及原因分析——以重庆市某医院为例 | 第27-31页 |
| ·存在的问题 | 第28-29页 |
| ·危机意识不强 | 第28-29页 |
| ·组织管理部门职责不清 | 第29页 |
| ·媒体监督存在问题 | 第29页 |
| ·医疗质量有待提高 | 第29页 |
| ·原因分析 | 第29-31页 |
| ·医务工作者防范意识不足 | 第29页 |
| ·管理部门职责不明 | 第29-30页 |
| ·社会舆论导向偏失 | 第30页 |
| ·部分医务人员法律意识、能力及责任心不高 | 第30-31页 |
| 4. 医患纠纷预防以及处理现状分析-----基于重庆市某公立医院的实证调查 | 第31-39页 |
| ·调查对象确定 | 第31页 |
| ·调查内容与方法 | 第31-32页 |
| ·患者满意度调查 | 第32-34页 |
| ·对医患纠纷以及处理的调查结论研究 | 第34-39页 |
| 5. 防范及处理医患纠纷的对策 | 第39-53页 |
| ·医患纠纷的不同阶段的特征分析 | 第39-41页 |
| ·预防准备阶段 | 第39页 |
| ·危机爆发阶段 | 第39-40页 |
| ·恢复重建阶段 | 第40-41页 |
| ·不同阶段预防和处理医患纠纷的对策 | 第41-50页 |
| ·预防准备阶段 | 第41-43页 |
| ·危机爆发阶段 | 第43-47页 |
| ·医患纠纷发生阶段 | 第47-50页 |
| ·预防和处理医患纠纷的其他对策 | 第50-53页 |
| ·第三方调解 | 第50-51页 |
| ·建立新型的“医患纠纷”保险模式 | 第51-52页 |
| ·医疗机构的法规完善 | 第52-53页 |
| 6. 结论和展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 附录A 医患关系及其影响因素调查问卷(医务人员部分) | 第58-61页 |
| 附录B 医患关系及其影响因素调查问卷(患者部分) | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-65页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第65页 |
