面向患者满意度的TJ三甲医院业务流程优化研究

中文摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-8页
第一章 绪论	第8-14页
·研究背景	第8-12页
·国外医院流程再造	第8-9页
·我国医院流程改造	第9-10页
·医疗业务流程建设的必然性	第10-11页
·医疗业务流程优化的必要性	第11-12页
·本文研究的目的和意义	第12-13页
·研究的目的	第12页
·研究的实际意义	第12-13页
·本文的内容和研究方法	第13-14页
·本文主要内容	第13页
·本文的研究方法	第13-14页
第二章 医院流程优化理论及方法	第14-25页
·医疗运营管理的概念及特点	第14页
·医疗业务流程再造	第14-16页
·业务流程再造	第14-15页
·医疗业务流程再造	第15-16页
·医疗流程再造与优化	第16-18页
·流程再造的困难	第16-17页
·从流程再造到流程优化	第17-18页
·我国医院的选择	第18页
·运营管理理论中流程优化的工具	第18-22页
·约束管理法	第18-19页
·六西格玛管理法	第19-20页
·流程优化工具	第20-22页
·业务流程优化的步骤	第22页
·患者满意度的分析方法	第22-25页
·满意度构成	第22-23页
·患者满意度与业务流程的关系	第23-25页
第三章 某三甲医院业务流程分析	第25-36页
·三甲医院业务情况	第25-28页
·三甲医院概念	第25页
·三甲医院的基本特点	第25-27页
·TJ 三甲医院的情况简介	第27-28页
·某三甲医院医疗业务流程分析	第28-36页
·医疗业务流程现状	第28-32页
·患者满意度调查情况	第32页
·医疗业务流程主要问题	第32-33页
·医疗业务流程问题分析	第33-36页
第四章 某三甲医院流程优化设计方案	第36-52页
·医疗业务流程优化原则及思路	第36-42页
·医疗业务流程优化的基本原则	第36页
·某三甲医院医疗业务流程优化设计原则	第36-37页
·某三甲医院医疗业务流程优化思路	第37-42页
·医疗业务能力设计	第42-44页
·医疗业务能力调查	第42页
·决策树在医疗业务能力中的应用	第42-43页
·指数平滑预测患者需求方法	第43页
·应用成本函数评测医院规模经济性	第43-44页
·约束管理的瓶颈识别	第44-45页
·约束管理法的应用	第44页
·流程存在的瓶颈问题	第44页
·流程瓶颈的快速改善设计	第44-45页
·组织结构优化设计	第45-46页
·面向患者的组织结构设计	第45页
·面向流程的组织结构设计	第45-46页
·医疗环节平衡工作量	第46页
·数字化医院优化设计	第46-49页
·门诊一卡通系统	第46-47页
·医疗信息发布系统	第47页
·电子病历	第47-48页
·运营绩效评估	第48-49页
·布局、人流、物流优化设计	第49-50页
·门诊区域布局优化	第49-50页
·小车物流系统建立	第50页
·六西格玛法的优化控制设计	第50-52页
·优化效果文件化	第50-51页
·患者需求的重新测量	第51页
·优化过程控制	第51页
·优化过程分析	第51页
·优化的持续改进	第51-52页
第五章 某三甲医院流程优化实施与评价	第52-63页
·优化项目的前期准备与实施	第52-57页
·项目的前期准备	第52-53页
·优化项目的实施步骤	第53-57页
·流程优化的结果评价	第57-63页
·流程效率评价	第58-59页
·患者满意度评价	第59-61页
·医院经济指标评价	第61页
·职工满意度评价	第61-63页
第六章 总结	第63-64页
参考文献	第64-66页
致谢	第66页