我国旅游酒店微博营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 一、绪论 | 第10-15页 |
| (一) 研究背景和意义 | 第10-12页 |
| 1、研究背景 | 第10-11页 |
| 2、研究意义 | 第11-12页 |
| (二) 文献综述研究 | 第12-14页 |
| 1、国外微博营销研究综述 | 第12页 |
| 2、国内微博营销综述 | 第12-13页 |
| 3、研究评述 | 第13-14页 |
| (三) 研究方法 | 第14页 |
| 1、文献资料研究法 | 第14页 |
| 2、对比研究法 | 第14页 |
| 3、案例研究法 | 第14页 |
| (四) 研究内容 | 第14-15页 |
| 二、旅游酒店微博 | 第15-21页 |
| (一) 微博概述 | 第15-17页 |
| 1、什么是微博 | 第15页 |
| 2、微博的特点 | 第15-17页 |
| 3、微博的应用 | 第17页 |
| (二) 我国旅游酒店微博发展现状 | 第17-21页 |
| 1、我国旅游酒店业市场特点 | 第17-18页 |
| 2、我国旅游酒店顾客需求的变化 | 第18-19页 |
| 3、我国旅游酒店微博发展现状 | 第19-21页 |
| 三、我国旅游酒店微博营销的意义 | 第21-31页 |
| (一) 微博营销概念 | 第21页 |
| (二) 我国旅游酒店微博营销意义 | 第21-24页 |
| 1、低成本,减少了酒店营销的开支 | 第21页 |
| 2、更广的覆盖面和客户拓展价值 | 第21-22页 |
| 3、借助微博进行病毒式营销 | 第22-23页 |
| 4、利用微博进行精准营销 | 第23页 |
| 5、高度互动客服价值 | 第23-24页 |
| (三) 微博营销的理论基础 | 第24-27页 |
| 1、湿营销 | 第24页 |
| 2、4C理论 | 第24-25页 |
| 3、病毒式营销 | 第25-26页 |
| 4、体验式营销 | 第26-27页 |
| (四) 我国旅游酒店微博营销存在的问题 | 第27-31页 |
| 1、微博营销缺乏战略意识 | 第27-28页 |
| 2、缺乏微博内容管理机制 | 第28-29页 |
| 3、酒店微博缺乏客服机制 | 第29页 |
| 4、缺乏整合营销观念机制 | 第29-30页 |
| 5、缺乏突发事件管理机制 | 第30-31页 |
| 四、我国旅游酒店微博粉丝需求特征 | 第31-35页 |
| (一) 物质信息需求特征 | 第31-32页 |
| 1、酒店价格以及折扣信息需求 | 第31页 |
| 2、有奖互动信息需求 | 第31-32页 |
| (二) 精神需求特征 | 第32-35页 |
| 1、娱乐需求特征 | 第32-33页 |
| 2、服务需求特征 | 第33-34页 |
| 3、体验需求特征 | 第34-35页 |
| 五、我国旅游酒店微博营销策略 | 第35-49页 |
| (一) 制定微博营销战略 | 第35页 |
| (二) 建立微博内容管理机制 | 第35-38页 |
| 1、进行酒店微博的内容规划 | 第35-37页 |
| 2、加强酒店微博的语言风格建设 | 第37-38页 |
| 3、制定酒店微博的发布规律 | 第38页 |
| (三) 建立微博客户服务 | 第38-41页 |
| 1、微博客服的意义 | 第39页 |
| 2、微博客服的实施 | 第39-41页 |
| (四) 制定微博应对突发事件机制 | 第41-43页 |
| 1、实时监控,快速应对 | 第42页 |
| 2、以人为本,顾客至上 | 第42页 |
| 3、要善于利用微博平台, | 第42-43页 |
| (五) 建立微博整合营销机制 | 第43-49页 |
| 1、植入广告与全员参与策略 | 第43-45页 |
| 2、病毒营销与关系营销策略 | 第45-46页 |
| 3、体验营销与精准营销策略 | 第46-47页 |
| 4、代言营销与公益营销策略 | 第47-49页 |
| 六、结论与展望 | 第49-51页 |
| (一) 结论 | 第49页 |
| (二) 展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-55页 |
| 在读期间发农的学术论文取得的切I-究成果 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
