| 摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-14页 |
| 引言 | 第14-16页 |
| 一、金融消费纠纷解决机制概述 | 第16-22页 |
| (一) 金融消费者的定义 | 第16-18页 |
| (二) 金融消费纠纷解决机制对金融消费者保护的重要作用 | 第18-22页 |
| 1、保障金融消费者基本权利的实现 | 第18-20页 |
| 2、执行金融消费者保护法的重要机制 | 第20页 |
| 3、维护金融稳定的必要途径 | 第20-22页 |
| 二、国外金融消费纠纷解决机制分析 | 第22-36页 |
| (一) 金融监管机构解决金融纠纷 | 第22-26页 |
| 1、美国金融监管机构 | 第22-25页 |
| 2、加拿大金融消费者管理局 | 第25-26页 |
| 3、金融监管机构解决金融纠纷的特点 | 第26页 |
| (二) 独立的第三方纠纷解决途径解决金融消费纠纷 | 第26-30页 |
| 1、英国金融监察服务公司 | 第26-28页 |
| 2、澳大利亚金融监察服务公司 | 第28-29页 |
| 3、其他国家独立的第三方纠纷解决途径 | 第29-30页 |
| (三) 金融仲裁 | 第30-34页 |
| 1、美国证券争议仲裁 | 第30-32页 |
| 2、英国金融仲裁 | 第32-33页 |
| 3、金融仲裁制度在解决金融纠纷方面的优点 | 第33-34页 |
| (四) 国外金融消费纠纷解决的主要特点 | 第34-36页 |
| 1、侧重于非诉讼解决方式的建设 | 第34页 |
| 2、独立的第三方纠纷解决途径在解决金融消费纠纷中发挥着重要作用 | 第34-36页 |
| 三、我国金融消费纠纷解决的现状及存在的问题 | 第36-41页 |
| (一) 我国金融消费纠纷解决的主要途径 | 第36-38页 |
| 1、金融机构的内部投诉处理机制 | 第36页 |
| 2、通过消费者协会、证券、保险、银行业协会调解纠纷 | 第36-37页 |
| 3、向金融监管机构投诉 | 第37页 |
| 4、申请仲裁和法院诉讼 | 第37-38页 |
| 5、通过媒体、网络平台曝光以获得救济 | 第38页 |
| (二) 金融消费纠纷解决机制缺陷分析 | 第38-41页 |
| 1、金融消费者权利保护的法律支持不足 | 第38-39页 |
| 2、金融消费者监管机构监管不力 | 第39-40页 |
| 3、诉讼成为解决纠纷的唯一途径且专业性不高 | 第40-41页 |
| 四、完善我国金融消费纠纷解决机制的具体建议 | 第41-46页 |
| (一) 完善金融消费者保护的立法 | 第41-42页 |
| (二) 完善金融消费者保护机构的职能建设 | 第42-43页 |
| (三) 构建多元化纠纷解决机制 | 第43-45页 |
| 1、完善金融机构内部投诉处理机制 | 第43-44页 |
| 2、建立我国独立的第三方金融消费纠纷解决机制 | 第44页 |
| 3、完善我国的金融仲裁制度 | 第44-45页 |
| (四) 加强金融消费者教育 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 发表文章目录 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 个人简况 | 第51-53页 |
