| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1. 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11-15页 |
| ·研究意义 | 第15页 |
| ·研究的思路和方法 | 第15-17页 |
| 2. 文献综述 | 第17-23页 |
| ·国外文献综述 | 第17-19页 |
| ·国外商业银行绩效管理体系演进 | 第17-19页 |
| ·国外商业银行绩效评价研究 | 第19页 |
| ·国内文献综述 | 第19-23页 |
| ·国内商业银行绩效评价方法演进 | 第19-21页 |
| ·商业银行绩效评价体系的理论研究 | 第21-23页 |
| 3. 中小商业银行绩效管理基本理论与方法 | 第23-36页 |
| ·绩效管理的相关理论 | 第23-25页 |
| ·行为科学理论 | 第23-24页 |
| ·权变管理理论 | 第24页 |
| ·战略管理理论 | 第24-25页 |
| ·中小商业银行绩效管理概述 | 第25-26页 |
| ·绩效管理的含义 | 第25-26页 |
| ·中小商业银行绩效管理的含义 | 第26页 |
| ·中小商业银行绩效管理传统方法 | 第26-30页 |
| ·杜邦财务分析法 | 第27页 |
| ·360度反馈评价法 | 第27-29页 |
| ·经济增加值法 | 第29-30页 |
| ·平衡计分卡优势 | 第30-36页 |
| ·平衡计分卡概述 | 第30-32页 |
| ·中小商业银行绩效评价的必要性和可行性 | 第32-36页 |
| 4. 中小商业银行绩效管理的案例分析 | 第36-58页 |
| ·中小商业银行的界定和经营特点 | 第36-37页 |
| ·中小商业银行的界定 | 第36-37页 |
| ·中小商业银行的经营特点 | 第37页 |
| ·对象选取和数据来源 | 第37页 |
| ·A银行基本情况 | 第37-39页 |
| ·A银行运用平衡计分卡进行绩效管理的现状及存在的问题 | 第39-40页 |
| ·完善平衡计分卡在A银行的绩效管理 | 第40-54页 |
| ·完善平衡计分卡的思路 | 第40-43页 |
| ·平衡计分卡考核指标重分类 | 第43-47页 |
| ·完善后的平衡计分卡的测算 | 第47-54页 |
| ·完善后的绩效管理体系在A银行一级分行的应用 | 第54-55页 |
| ·A银行宁波分行个人业务平衡计分卡的应用 | 第55-58页 |
| ·A银行宁波分行基本情况 | 第55页 |
| ·A银行宁波分行个人业务平衡计分卡的应用分析 | 第55-58页 |
| 5. 完善中小商业银行平衡计分卡绩效管理的建议 | 第58-60页 |
| ·客观分析环境建立合理和有效的平衡计分卡绩效管理体系 | 第58页 |
| ·鼓励银行全体员工参与绩效管理系统并积极采纳员工的改进意见 | 第58-59页 |
| ·虚心学习其他银行先进的绩效管理经验 | 第59页 |
| ·加强对人才的重视提升银行员工整体素质 | 第59-60页 |
| 6. 结论与不足 | 第60-62页 |
| ·结论 | 第60页 |
| ·不足 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 后记 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
