M家居建材贸易公司的客户关系管理
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 图表目录 | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-22页 |
| ·选题的背景和意义 | 第10-11页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究目标与内容 | 第11-12页 |
| ·研究目标 | 第11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·论文研究方法、研究路线和研究贡献 | 第12-14页 |
| ·论文研究方法 | 第12页 |
| ·论文研究路线 | 第12-14页 |
| ·文献综述 | 第14-21页 |
| ·客户关系管理理念的起源与发展 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理的定义以及核心理念 | 第15-18页 |
| ·客户关系管理的内容 | 第18-20页 |
| ·行业客户关系管理的内容 | 第20-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第二章 M 公司与行业市场概况 | 第22-26页 |
| ·M 公司发展历程与经营理念 | 第22页 |
| ·M 公司业务与经营概况 | 第22-23页 |
| ·公司人员及组织架构 | 第23-25页 |
| ·行业市场概况 | 第25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 行业背景分析 | 第26-32页 |
| ·宏观环境分析 | 第26-27页 |
| ·人口因素 | 第26页 |
| ·经济因素 | 第26-27页 |
| ·竞争环境分析 | 第27-28页 |
| ·需求环境分析 | 第28-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 M 公司客户关系管理现状与问题分析 | 第32-49页 |
| ·客户关系管理理念 | 第32-34页 |
| ·客户关系管理组织与流程 | 第34-37页 |
| ·组织现状与问题 | 第34-36页 |
| ·业务流程的现状与问题 | 第36-37页 |
| ·客户分类 | 第37-40页 |
| ·客户分类标准 | 第37-39页 |
| ·客户分布 | 第39-40页 |
| ·客户关系管理策略 | 第40-47页 |
| ·客户关系管理信息系统 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第五章 M 公司客户关系管理改进策略 | 第49-64页 |
| ·树立以价值客户为关键的客户关系管理理念 | 第49页 |
| ·再造客户关系管理组织与流程 | 第49-51页 |
| ·对客户价值进行分类 | 第51-53页 |
| ·改进客户关系管理策略 | 第53-60页 |
| ·完善客户关系管理信息建设 | 第60-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附件 | 第69页 |
