交叉销售调节下顾客关系信任与顾客忠诚关系的实证研究--以品牌化妆品销售为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景与目的、意义 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-12页 |
| ·研究的创新点与重点 | 第12页 |
| ·研究的创新点 | 第12页 |
| ·研究的重点 | 第12页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第12-15页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-29页 |
| ·交叉销售 | 第15-18页 |
| ·交叉销售的内涵 | 第15-16页 |
| ·交叉销售的分类 | 第16-17页 |
| ·交叉销售的影响因素 | 第17页 |
| ·交叉销售的研究总结 | 第17-18页 |
| ·顾客关系信任 | 第18-21页 |
| ·顾客关系信任的概念 | 第18-19页 |
| ·顾客关系信任的维度 | 第19-21页 |
| ·顾客忠诚 | 第21-25页 |
| ·顾客忠诚的概念及维度 | 第21-23页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第23-25页 |
| ·顾客关系信任、交叉销售与顾客忠诚关系的综述 | 第25-27页 |
| ·顾客关系信任与顾客忠诚的关系研究 | 第25-26页 |
| ·交叉销售与顾客忠诚的关系研究 | 第26-27页 |
| ·顾客关系信任、交叉销售与顾客忠诚之间的关系研究 | 第27页 |
| ·本章小结 | 第27-29页 |
| 3 理论框架与研究设计 | 第29-45页 |
| ·各变量定义界定与研究模型 | 第29-31页 |
| ·顾客忠诚 | 第29页 |
| ·顾客关系信任 | 第29-30页 |
| ·交叉销售 | 第30-31页 |
| ·行业和调查对象的界定 | 第31页 |
| ·研究假设 | 第31-33页 |
| ·顾客关系信任与顾客忠诚的关系 | 第31-32页 |
| ·顾客关心信任、交叉销售与顾客忠诚的关系 | 第32-33页 |
| ·问卷设计 | 第33-45页 |
| ·问项设计 | 第33-36页 |
| ·前测问卷检验与问卷修正 | 第36-45页 |
| 4 实证研究与数据分析 | 第45-67页 |
| ·数据收集 | 第45页 |
| ·描述性统计分析 | 第45-46页 |
| ·相关性分析 | 第46-49页 |
| ·回归分析与假设结果检验 | 第49-67页 |
| ·顾客忠诚与顾客关系信任的回归分析 | 第50-53页 |
| ·交叉销售、顾客关系信任与顾客忠诚的回归分析 | 第53-67页 |
| 5 分析与讨论 | 第67-81页 |
| ·实证研究结论及讨论 | 第67-74页 |
| ·实证研究结论汇总 | 第67-68页 |
| ·研究结论原因探析 | 第68-73页 |
| ·模型修正 | 第73-74页 |
| ·基于化妆品行业的营销建议 | 第74-78页 |
| ·化妆品零售行业的特点 | 第74页 |
| ·营销建议 | 第74-78页 |
| ·局限性与研究展望 | 第78-81页 |
| ·本文存在的局限性 | 第78页 |
| ·研究展望 | 第78-81页 |
| 参考文献 | 第81-87页 |
| 附录 | 第87-89页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第89-91页 |
| 致谢 | 第91页 |
