| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-8页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外顾客资产风险研究现状 | 第10-13页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究内容与框架 | 第14-16页 |
| ·研究内容 | 第14页 |
| ·研究框架 | 第14-16页 |
| 2 顾客资产风险的相关理论概述 | 第16-27页 |
| ·相关概念的界定 | 第16-17页 |
| ·顾客资产的概念 | 第16-17页 |
| ·不同资产观下顾客资产的简要评述 | 第17页 |
| ·顾客资产风险概念的提出 | 第17-19页 |
| ·顾客资产与顾客资产风险 | 第17-18页 |
| ·顾客资产风险的概念及界定 | 第18-19页 |
| ·企业行为视角下顾客资产风险的相关理论 | 第19-23页 |
| ·企业行为理论 | 第19-21页 |
| ·顾客资产价值理论 | 第21-23页 |
| ·企业行为与顾客资产价值的关系 | 第23页 |
| ·企业行为视角下顾客资产风险的构成 | 第23-26页 |
| ·价值资产风险 | 第23-24页 |
| ·企业社会责任风险 | 第24-25页 |
| ·企业道德风险 | 第25-26页 |
| ·企业信誉风险 | 第26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 3 企业行为视角下顾客资产风险影响因素的提取 | 第27-34页 |
| ·企业行为视角下顾客资产风险影响因素的实质 | 第27-29页 |
| ·企业行为视角下顾客资产风险影响因素框架 | 第29-33页 |
| ·基于企业行为变量的顾客资产风险影响因素框架 | 第29-30页 |
| ·基于某行业企业行为对顾客资产风险影响因素的分析 | 第30-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 4 顾客资产风险影响因素模型的建立 | 第34-40页 |
| ·Cox 模型介绍 | 第34-37页 |
| ·Cox 模型的应用比较分析 | 第37-38页 |
| ·Cox 模型的选用 | 第38-39页 |
| ·Cox 模型的相关界定 | 第39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 5 实证分析 | 第40-55页 |
| ·银行卡业务背景介绍 | 第40-41页 |
| ·设计与实施 | 第41-45页 |
| ·变量设计 | 第41-42页 |
| ·问卷设计与调研实施 | 第42-45页 |
| ·商业银行顾客资产风险影响因素 Cox 模型的建立 | 第45-54页 |
| ·数据分析 | 第45-51页 |
| ·Cox 模型分析 | 第51-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 6 结论 | 第55-58页 |
| ·主要研究结论 | 第55页 |
| ·实践意义 | 第55-56页 |
| ·创新点和局限性 | 第56-57页 |
| ·创新点 | 第56-57页 |
| ·局限性 | 第57页 |
| ·研究展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录 | 第62-66页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69页 |