| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的 | 第8页 |
| ·研究思路与方法 | 第8-9页 |
| ·论文的主要框架 | 第9-10页 |
| 2 相关概念及理论基础 | 第10-22页 |
| ·企业危机 | 第10-14页 |
| ·沟通原理 | 第14-16页 |
| ·企业危机沟通管理 | 第16-22页 |
| 3 企业危机沟通反应行为策略及案例分析 | 第22-32页 |
| ·企业危机沟通策略 | 第22-24页 |
| ·协作反应行为案例分析 | 第24-26页 |
| ·妥协反应行为案例分析 | 第26-27页 |
| ·掩饰反应行为案例分析 | 第27-29页 |
| ·强制反应行为案例分析 | 第29-30页 |
| ·本章小结 | 第30-32页 |
| 4 新兴媒体时代的企业危机沟通策略 | 第32-38页 |
| ·新兴媒体时代企业危机管理面临挑战 | 第32-34页 |
| ·新兴媒体时代企业危机沟通的建议 | 第34-38页 |
| 5 结论及展望 | 第38-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42页 |