| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 导论 | 第7-9页 |
| ·选题背景及意义 | 第7-8页 |
| ·研究内容及框架 | 第8-9页 |
| 第二章 相关理论及文件综述 | 第9-17页 |
| ·客户感知价值与客户满意度 | 第9-10页 |
| ·培育客户关系 | 第10-13页 |
| ·服务营销 | 第13-17页 |
| 第三章 世界商用卡车工业发展史及中国商用卡车发展历程 | 第17-23页 |
| ·世界商用卡车工业的产生和发展 | 第17-20页 |
| ·中国商用卡车发展历程 | 第20-23页 |
| 第四章 国外商用卡车售后服务研究比较 | 第23-34页 |
| ·国外商用卡车售后服务体系 | 第23-29页 |
| ·国外商用卡车售后服务体系对我国的借鉴 | 第29-31页 |
| ·国外商用卡车售后服务的发展趋势 | 第31-34页 |
| 第五章 解放商用卡车营销体系研究 | 第34-50页 |
| ·一汽解放汽车有限公司的发展历程 | 第34-36页 |
| ·解放商用卡车营销管理的阶段演进 | 第36-39页 |
| ·解放商用卡车营销策略 | 第39-50页 |
| 第六章 解放商用卡车售后服务研究 | 第50-64页 |
| ·国内商用卡车售后服务体系发展现状 | 第50-51页 |
| ·解放商用卡车售后服务现状分析 | 第51-53页 |
| ·解放商用卡车用户售后服务需求研究 | 第53-55页 |
| ·解放用户感知服务与期望服务的缺口分析 | 第55-56页 |
| ·解放商用卡车售后服务体系的改进 | 第56-64页 |
| 结束语 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68页 |