我国政府公共服务质量管理体系的缺失与完善研究--基于PDCA循环原理的视角
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 导论 | 第9-21页 |
| (一) 研究的背景与价值 | 第9-11页 |
| (二) 研究现状综述 | 第11-15页 |
| (三) 基本概念的厘定 | 第15-20页 |
| (四) 研究思路和方法 | 第20-21页 |
| 一、建立健全政府公共服务质量管理体系的现实依据 | 第21-34页 |
| (一) 建立健全政府公共服务质量管理体系的重要性 | 第22-26页 |
| (二) 建立健全政府公共服务质量管理体系的紧迫性 | 第26-30页 |
| (三) 建立健全政府公共服务质量管理体系的可行性 | 第30-34页 |
| 二、当前我国公共服务质量管理体系的缺失分析 | 第34-46页 |
| (一) 质量管理标准不明确 | 第34-36页 |
| (二) 组织资源管理缺乏有效性 | 第36-38页 |
| (三) 服务质量实现过程的管理不到位 | 第38-40页 |
| (四) 服务质量管理成本过大,效率不高 | 第40-42页 |
| (五) 服务质量监控机制不健全 | 第42-44页 |
| (六) 服务质量改进活动滞后 | 第44页 |
| (七) 服务质量信息反馈机制不健全 | 第44-46页 |
| 三、PDCA视角下我国公共服务质量管理体系的完善 | 第46-57页 |
| (一) 明确权责对应,细化质量控制标准 | 第46-47页 |
| (二) 整合组织资源,优化资源管理方式 | 第47-49页 |
| (三) 实现公共服务产品与社会发展的与时俱进 | 第49页 |
| (四) 加强和改进公共服务产品的宣传 | 第49-50页 |
| (五) 强化公共服务质量成本管理 | 第50-51页 |
| (六) 健全公共服务质量的内审机制 | 第51-54页 |
| (七) 推进循环管理,不断改进公共服务的质量 | 第54-55页 |
| (八) 完善公共服务质量管理信息系统 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
