| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstracts | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-14页 |
| ·选题的背景及意义 | 第9-11页 |
| ·选题的背景 | 第9-10页 |
| ·选题的意义 | 第10-11页 |
| ·研究的目标及意义 | 第11-12页 |
| ·研究目标 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·本文组织与结构 | 第12-14页 |
| ·论文结构 | 第12-13页 |
| ·论文结构图 | 第13-14页 |
| 第二章 中国政府网站绩效评估体系概述 | 第14-25页 |
| ·发展趋势和要求 | 第14-17页 |
| ·加强和创新社会管理对电子政务发展的要求 | 第14-17页 |
| ·发展历程及意义 | 第17-18页 |
| ·我国政府网站的服务能力模型 | 第18-24页 |
| ·政府网站服务能力的体现 | 第18-20页 |
| ·政府网站服务能力的建设理念 | 第20-22页 |
| ·政府网站服务能力的评价标准 | 第22-24页 |
| ·指标体系研究制订工作 | 第24-25页 |
| 第三章 中国政府网站绩效评估体系分析 | 第25-43页 |
| ·部委网站绩效评估指标 | 第25-31页 |
| ·指标设计说明 | 第25-27页 |
| ·具体评估指标 | 第27-31页 |
| ·地方网站评估指标 | 第31-33页 |
| ·指标设计说明 | 第32页 |
| ·具体评估指标 | 第32-33页 |
| ·工程领域专栏评估指标 | 第33-36页 |
| ·2011年评估思路及说明 | 第34页 |
| ·评估指标体系 | 第34-35页 |
| ·具体评估指标 | 第35-36页 |
| ·日常监测和用户调查指标 | 第36-41页 |
| ·日常监测方法和用户范围 | 第36-37页 |
| ·日常监测重点与指标 | 第37-38页 |
| ·具体评估指标 | 第38-41页 |
| ·国家级开发区网站评估指标 | 第41-43页 |
| ·指标设计思路 | 第41页 |
| ·评估指标的总体框架 | 第41-43页 |
| 第四章 2011年政府网站绩效评估结果 | 第43-44页 |
| ·部委网站评估结果 | 第43页 |
| ·其他评估结果 | 第43-44页 |
| 第五章 2011年政府网站绩效评估结果分析 | 第44-77页 |
| ·部委网站评估结果分析 | 第44-54页 |
| ·整体评估结果分析 | 第44-46页 |
| ·信息公开评估结果分析 | 第46-48页 |
| ·在线办事评估结果分析 | 第48-51页 |
| ·公众参与评估结果分析 | 第51-54页 |
| ·地方政府网站评估结果分析 | 第54-62页 |
| ·总体呈现省级、地市和区县由高到低的阶梯式,区县网站水平仍然滞后 | 第54-55页 |
| ·中部、西部地区与东部地区差距仍然存在 | 第55-56页 |
| ·信息公开、互动交流较好,就业、住房服务整体发展滞后 | 第56-62页 |
| ·工程建设领域评估结果分析 | 第62-70页 |
| ·总体情况分析 | 第62-64页 |
| ·单项指标得分情况及分析 | 第64-70页 |
| ·开发区网站评估结果分析 | 第70-77页 |
| ·国家级经济技术开发区网站评估结果分析 | 第70-73页 |
| ·国家级高新技术开发区网站评估结果分析 | 第73-77页 |
| 第六章 中国政府网站服务能力改进建议 | 第77-89页 |
| ·加强新技术和新应用对政府网站的提升作用 | 第77-81页 |
| ·云计算技术的应用,有助于提升政务资源的利用率 | 第77-81页 |
| ·深入分析用户需求 | 第81-83页 |
| ·按照生命周期分析用户需求 | 第81-82页 |
| ·按照用户对象分析用户需求 | 第82页 |
| ·按照业务流程分析用户需求 | 第82-83页 |
| ·按照业务类型分析用户需求 | 第83页 |
| ·系统性梳理职能业务,加强信息资源建设 | 第83-85页 |
| ·梳理各部门业务内容 | 第84页 |
| ·考虑业务与相关政策法规的结合 | 第84页 |
| ·明确各部门可公开的信息资源 | 第84页 |
| ·调研职能、业务和信息资源,明确保障责任 | 第84-85页 |
| ·规范服务的关键要素,提升服务的规范性 | 第85-89页 |
| ·信息公开类规范要素 | 第85-86页 |
| ·进行信息资源整合,为用户提供实用化服务 | 第86页 |
| ·按部门整合服务资源 | 第86-87页 |
| ·按用户对象整合服务资源 | 第87页 |
| ·按流程整合服务资源 | 第87-88页 |
| ·按场景整合服务资源 | 第88页 |
| ·按领域整合服务资源 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-90页 |
| 致谢 | 第90页 |