软件服务业客户知识信息化管理模式及应用系统研究

摘要	第1-6页
Abstract	第6-12页
1 绪论	第12-28页
·选题依据与立论背景	第12-13页
·选题依据	第12-13页
·立论背景	第13页
·国内外研究综述	第13-22页
·国外研究现状	第14-17页
·国内研究现状	第17-20页
·国内研究外对比及切入点	第20-22页
·研究意义与目的	第22-23页
·研究意义	第22页
·研究目的	第22-23页
·研究的主要方法和主要内容	第23-24页
·研究的主要方法	第23-24页
·研究的主要内容	第24页
·研究的技术路线图	第24-26页
·研究的主要难点及创新点	第26-28页
2 相关理论基础及主要概念界定	第28-38页
·客户知识	第28-30页
·客户知识的概念	第28-29页
·客户知识概念的界定	第29-30页
·客户知识的分类	第30-31页
·客户知识管理	第31-33页
·客户知识管理的概念	第31-32页
·客户知识管理、客户关系管理和知识管理	第32-33页
·AHM模型	第33-35页
·SECI模型	第35-37页
·SECI模型理论	第35-37页
·SECI模型缺陷	第37页
·本章小结	第37-38页
3 软件服务业的客户知识管理模式现状及问题分析	第38-50页
·软件服务业的客户知识管理特点	第38-39页
·软件服务业中企业的客户知识管理模式现状分析	第39-44页
·软件服务业客户知识的四种分类	第39-41页
·四类客户知识的管理模式介绍	第41-43页
·客户知识管理的过程对客户响应能力的作用	第43-44页
·现有客户知识管理模式对客户响应能力的影响分析	第44-48页
·采用AHM分析的合理性	第44页
·客户知识管理模式的AHM分析	第44-47页
·计算结果分析	第47-48页
·本章小结	第48-50页
4 软件服务业的客户知识管理模式构建	第50-70页
·管理模式下客户知识的筛选	第50-58页
·客户知识源确定标准	第51-52页
·客户知识价值度量	第52-55页
·软件服务行业的客户知识价值	第55-58页
·管理模式中客户知识的获取方法综述	第58-64页
·关于客户知识的获取	第58-60页
·来自于客户知识的获取	第60-62页
·用于客户知识的获取	第62-63页
·共同创造的客户知识的获取	第63-64页
·管理模式中的客户知识转化过程	第64-68页
·客户知识的知识范性	第64-65页
·客户知识的转化过程	第65-68页
·支持该管理模式的组织特点	第68-69页
·本章小节	第69-70页
5 软件服务业中客户知识信息化管理模式的应用	第70-86页
·客户知识管理应用系统总体架构设计	第70-72页
·客户知识管理应用系统需求分析	第72-74页
·用户身份鉴别	第72-73页
·通知功能	第73页
·个人知识共享及等级评分	第73页
·知识库查询操作	第73-74页
·知识库内容的分类和编辑	第74页
·知识库内容的更新	第74页
·客户知识管理应用系统的功能模块	第74-76页
·用户管理模块	第74页
·通知管理模块	第74-75页
·个人知识管理模块	第75页
·知识库编辑模块	第75页
·知识库检索模块	第75页
·知识库维护模块	第75-76页
·客户知识管理应用系统设计的实现	第76-77页
·系统设计原则	第76-77页
·系统实现的主要技术	第77页
·软件服务业客户知识信息化管理模式的案例介绍	第77-85页
·鼎捷软件股份有限公司简介	第77-78页
·鼎捷有限公司内客户知识管理的现状	第78页
·鼎捷软件客户知识管理问题解决的对策	第78-85页
·本章小结	第85-86页
6 结论和展望	第86-88页
·结论	第86-87页
·展望	第87-88页
参考文献	第88-92页
附录一	第92-94页
致谢	第94-96页
攻读学位期间主要的研究成果	第96页