华强三洋客户关系管理研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
1 绪论	第9-13页
·研究背景	第9-10页
·研究的目的和意义	第10-11页
·研究思路和研究内容	第11-13页
2 客户关系管理相关概念及其发展	第13-20页
·客户关系管理相关概念界定	第13-17页
·客户关系管理发展	第17-20页
3 华强三洋客户关系管理现状分析	第20-32页
·华强三洋公司简介	第20-21页
·华强三洋客户关系管理现状	第21-28页
·华强三洋客户关系管理存在问题	第28-32页
4 华强三洋客户关系管理改进对策	第32-46页
·华强三洋客户关系管理定位	第32-33页
·华强三洋客户识别的改进	第33-35页
·华强三洋客户关系发展的改进	第35-38页
·华强三洋培养忠诚客户措施	第38-42页
·建立防止客户流失的机制	第42-46页
5 华强三洋客户关系管理实施建议	第46-53页
·推行客户经理分级管理机构	第46-47页
·塑造新的客户关系管理理念	第47-48页
·建立专门客户管理队伍	第48-50页
·建立客户满意度服务质量管理体系	第50-53页
6 结束语	第53-54页
致谢	第54-55页
参考文献	第55-56页