| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一节 引言 | 第7-15页 |
| 一、 国内文献回顾 | 第7-10页 |
| （一） 员工福利取向的企业社会工作发展研究 | 第7-8页 |
| （二） 企业管理、社会责任取向的企业社会工作发展研究 | 第8-9页 |
| （三） 关于企业社会工作发展困境的研究 | 第9-10页 |
| 二、 问题聚焦 | 第10-11页 |
| 三、 研究方法 | 第11-15页 |
| （一） 文献研究 | 第11页 |
| （二） 实地调查 | 第11-15页 |
| 第二节 泰罗制科学管理模式之下企业与员工的关系 | 第15-21页 |
| 一、 G 企业采取泰罗制、半军事化管理模式 | 第15页 |
| 二、 G 企业管理层对企业管理模式的认识 | 第15-17页 |
| 三、 员工对企业管理体制的看法 | 第17-18页 |
| 四、 企业与员工价值冲突的主要表现 | 第18-21页 |
| 第三节 企业管理取向的社会工作 | 第21-26页 |
| 一、 企业开始认识并引入社会工作 | 第21-22页 |
| 二、 企业管理层对社会工作的期望 | 第22-23页 |
| 三、 企业管理取向决定社会工作的定位 | 第23-26页 |
| 第四节 员工福利取向的社会工作 | 第26-31页 |
| 一、 劳动者权益问题日益得到关注 | 第26-27页 |
| 二、 政府、工会推动社会工作进企业 | 第27-28页 |
| 三、 G 企业开展的员工福利服务 | 第28-31页 |
| （一） 企业个案社会工作 | 第28-30页 |
| （二） 团体社会工作 | 第30页 |
| （三） 社区工作 | 第30-31页 |
| 第五节 企业社会工作两维价值观的矛盾 | 第31-36页 |
| 一、 企业管理期望与社会工作服务存在矛盾 | 第31-32页 |
| 二、 员工认知与社会工作服务存在矛盾 | 第32-34页 |
| （一） 员工对社工的认识停留在表面，需要社工主动走进员工 | 第33页 |
| （二） 社工角色误判，提醒社工平衡自己中间方角色 | 第33-34页 |
| （三） 社工活动参与人数不足，社工需要发挥倡导者和教育者角色 | 第34页 |
| 三、 社会工作面临企业、员工价值取向两难选择 | 第34-36页 |
| （一） 企业知情权与社工为员工保密原则的冲突 | 第34-35页 |
| （二） 企业利润最大化与社会工作服务对象福利最大化的冲突 | 第35-36页 |
| 第六节 企业、员工两维价值观的平衡策略 | 第36-43页 |
| 一、 选择第三方定位 | 第36-38页 |
| （一） 立足中间方角色，发挥倡导功能 | 第36-37页 |
| （二） 发挥中介作用 | 第37-38页 |
| 二、 选择企业、员工双方关注的问题 | 第38-40页 |
| （一） 新员工培训与离职员工辅导 | 第38-39页 |
| （二） 案例：辞工夫妇 | 第39-40页 |
| 三、 与政府机构及人民团体合作 | 第40页 |
| （一） “企业社工+人民调解”模式 | 第40页 |
| （二） 加强与工青妇的合作 | 第40页 |
| 四、 适应企业管理模式 | 第40-41页 |
| 五、 做好企业基层管理人员的服务，拓展兼顾企业与员工两维价值观的服务——以线长沟通小组为例 | 第41-43页 |
| 第七节 结论：企业社会工作发展需要有企业管理理念的突破 | 第43-46页 |
| 一、 泰罗制管理理念约束下的企业社会工作 | 第43页 |
| 二、 行为管理及企业文化管理需要企业社会工作 | 第43-45页 |
| （一） 行为管理，平衡在深层 | 第44页 |
| （二） 企业文化，从平衡到融合 | 第44-45页 |
| 三、 企业社会工作是企业社会责任的重要组成部分 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录：访谈提纲 | 第48-49页 |
| 后记 | 第49页 |
