| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 第一节 研究对象及意义 | 第8-10页 |
| 一、研究对象 | 第8-9页 |
| 二、研究的意义 | 第9-10页 |
| 第二节 研究方法 | 第10-11页 |
| 一、访谈法 | 第10页 |
| 二、观察法 | 第10页 |
| 三、PDCA循环法 | 第10-11页 |
| 第三节 论文的研究思路和框架 | 第11-13页 |
| 第二章 企业绩效管理的理论与方法综述 | 第13-31页 |
| 第一节 绩效管理与绩效考核 | 第13-18页 |
| 一、绩效的内涵 | 第13-15页 |
| 二、绩效考核 | 第15-16页 |
| 三、绩效管理 | 第16页 |
| 四、绩效管理与绩效考核的联系与区别 | 第16-18页 |
| 第二节 绩效评价体系的发展过程 | 第18-20页 |
| 一、绩效评价体系定义 | 第18页 |
| 二、企业绩效评价的发展阶段 | 第18-19页 |
| 三、绩效管理的发展趋势 | 第19-20页 |
| 第三节 绩效管理体系和方法的研究 | 第20-26页 |
| 一、目标管理法 | 第20-21页 |
| 二、关键业绩指标法(KPI) | 第21-23页 |
| 三、平衡计分卡(BSC)法 | 第23-25页 |
| 四、360度反馈法 | 第25-26页 |
| 第四节 绩效管理系统的设计原则、步骤、过程控制 | 第26-31页 |
| 一、确定考评内容的原则 | 第26-27页 |
| 二、绩效系统的设计原则 | 第27-28页 |
| 三、绩效系统设计中应注意的问题 | 第28-29页 |
| 四、设立绩效标准应注意的问题 | 第29页 |
| 五、绩效管理的流程 | 第29-31页 |
| 第三章 OC银行销售团队绩效管理现状及存在的问题 | 第31-40页 |
| 第一节 OC银行背景介绍及现状 | 第31-35页 |
| 一、行业背景 | 第31-32页 |
| 二、公司概况 | 第32页 |
| 三、OC银行(成都)组织机构图 | 第32-35页 |
| 第二节 OC银行销售团队人力资源管理现状 | 第35-36页 |
| 一、人员结构分析 | 第35页 |
| 二、人力资源管理现状 | 第35-36页 |
| 第三节 OC银行销售团队绩效管理的现状及存在的问题 | 第36-40页 |
| 一、存在的问题 | 第37-39页 |
| 二、原因分析 | 第39-40页 |
| 第四章 绩效管理方案设计 | 第40-60页 |
| 第一节 绩效管理系统的指导思想与设计思路 | 第40-42页 |
| 一、设计要达到的效果 | 第40页 |
| 二、绩效管理体系的设计思路 | 第40-42页 |
| 第二节 绩效管理体系的框架设计 | 第42-47页 |
| 一、确立OC银行的年度战略目标 | 第42页 |
| 二、运用平衡计分卡进行银行年度目标分解 | 第42-44页 |
| 三、目标分解并制定绩效计划 | 第44页 |
| 四、确定考核框架和流程 | 第44-47页 |
| 五、考核结果的运用 | 第47页 |
| 第三节 绩效考核指标体系设计 | 第47-56页 |
| 一、建立关键绩效指标(KPI)体系的基本步骤 | 第48页 |
| 二、关键绩效指标选取的基本要求 | 第48-50页 |
| 三、OC银行销售团队绩效指标和考核量表设计 | 第50-56页 |
| 第四节 绩效考核结果等级 | 第56-60页 |
| 一、确定等级 | 第56-57页 |
| 二、绩效反馈 | 第57-58页 |
| 三、绩效辅导 | 第58-59页 |
| 四. 绩效奖励与改进 | 第59-60页 |
| 第五章 结论与预测 | 第60-62页 |
| 一、新绩效考核体系的优点 | 第60页 |
| 二、实施改进建议 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |
| 附录 | 第63-65页 |