| 第一章 绪论 | 第1-25页 |
| 1．1 问题的提出 | 第16页 |
| 1．2 有关信用问题的几个基本的名词术语 | 第16-18页 |
| 1．2．1 概念 | 第16-18页 |
| 1．2．2 信用的分类 | 第18页 |
| 1．2．3 企业信用的内容 | 第18页 |
| 1．3 本文的研究背景 | 第18-22页 |
| 1．3．1 目前我国企业信用存在严重问题 | 第18-20页 |
| 1．3．2 信用缺失的影响后果 | 第20-21页 |
| 1．3．3 我国与西方发达国家信用管理现状对比 | 第21-22页 |
| 1．4 本文的研究思路 | 第22-25页 |
| 1．4．1 我国企业信用管理研究中存在的问题和不足 | 第22-23页 |
| 1．4．2 本文的研究内容 | 第23-25页 |
| 第二章 市场经济必须是信用经济 | 第25-30页 |
| 2．1 信用是市场关系的基本准则 | 第25页 |
| 2．2 当务之急是重建信用道德规范与建设信用法律体系 | 第25-27页 |
| 2．3 建立信用管理体系是走出困境的根本出路 | 第27-30页 |
| 2．3．1 信用事件发生引起的后果 | 第27-28页 |
| 2．3．2 企业加强信用管理的好处 | 第28-30页 |
| 第三章 企业信用缺失原因的分析 | 第30-41页 |
| 3．1 计划经济造成企业信用基础较为薄弱 | 第30-31页 |
| 3．2 地方保护主义的影响 | 第31页 |
| 3．3 信用数据目前尚不具备开放和商业化的条件 | 第31-32页 |
| 3．4 系统的社会信用体系还有待建立和健全 | 第32页 |
| 3．5 企业自身存在的问题 | 第32-41页 |
| 3．5．1 部分企业家缺乏诚信为本的信用理念 | 第32-33页 |
| 3．5．2 实证分析——企业信用管理的职能相对薄弱 | 第33-37页 |
| 3．5．3 信用管理的职能相对薄弱的原因分析 | 第37-39页 |
| 3．5．4 建设以诚信为本的企业信用文化面临的困难 | 第39-41页 |
| 第四章 建立企业与个人（法人）信用认证系统 | 第41-55页 |
| 4．1 个人信用制度的建设状况 | 第41-43页 |
| 4．1．1 个人信用制度在西方的状况 | 第41页 |
| 4．1．2 我国个人信用制度的建设状况 | 第41-43页 |
| 4．2 我国企业信用制度的建设状况 | 第43-45页 |
| 4．2．1 企业信用制度在广州的建设状况 | 第43页 |
| 4．2．2 企业信用制度在北京中关村科技园区的建设状况 | 第43-45页 |
| 4．3 信用制度的建设目前存在的问题 | 第45-46页 |
| 4．3．1 统一的信用管理体系尚未建立 | 第45页 |
| 4．3．2 信用资料库设置的查询项目有待充实和完善 | 第45页 |
| 4．3．3 信用信息的深广度及真实性受到限制 | 第45-46页 |
| 4．4 建立信用管理体系的几点建议 | 第46-55页 |
| 4．4．1 完善企业信用管理制度必须加强政府的作用 | 第46-47页 |
| 4．4．2 建立标准透明的企业信用信息披露机制 | 第47-48页 |
| 4．4．3 规范信用评估机构出具的信用报告 | 第48-49页 |
| 4．4．4 建立企业信用公示制 | 第49-50页 |
| 4．4．5 逐步培育企业信用中介行业 | 第50页 |
| 4．4．6 行业协会应该真正起到行业自律作用 | 第50-51页 |
| 4．4．7 逐步探索信用制度建设中有关法律问题 | 第51-53页 |
| 4．4．8 完善公司法人治理结构 | 第53-55页 |
| 第五章 诚信为本的企业信用文化建设 | 第55-69页 |
| 5．1 伦理道德建设的重要性 | 第55页 |
| 5．2 经济伦理运动在西方的发展状况 | 第55-57页 |
| 5．2．1 经济伦理运动在西方的发展概况 | 第55-56页 |
| 5．2．2 几个著名公司提出的企业伦理理念 | 第56-57页 |
| 5．3 加强诚信为本的企业信用文化建设 | 第57-69页 |
| 5．3．1 企业经营者总体上要德才兼备 | 第58-59页 |
| 5．3．2 由领导层倡导并大力推动的目标管理 | 第59-60页 |
| 5．3．3 健全制度文化建设 | 第60-62页 |
| 5．3．4 注意对新员工的招聘、筛选和培训 | 第62页 |
| 5．3．5 多种形式的奖励制度 | 第62-64页 |
| 5．3．6 完善内部信息沟通网络 | 第64-65页 |
| 5．3．7 形成诚信为本的文化氛围 | 第65-66页 |
| 5．3．8 权变管理 | 第66-67页 |
| 5．3．9 形成有利于价值观共享的企业结构 | 第67-69页 |
| 第六章 企业信用管理组织体系建设 | 第69-87页 |
| 6．1 清信用管理职能 | 第69-70页 |
| 6．2 增设信用管理部门来承担信用管理职责 | 第70-71页 |
| 6．3 将信用管理的职责落实到和信用管理相关的职能部门与岗位 | 第71-73页 |
| 6．3．1 企业信用风险管理组织体系构成 | 第71页 |
| 6．3．2 正确地实施角色定位 | 第71-73页 |
| 6．4 明确信用管理的工作内容 | 第73-74页 |
| 6．4．1 需要信用管理机构亲自完成的工作 | 第73页 |
| 6．4．2 通过培训销售人员而由销售代行的工作 | 第73-74页 |
| 6．4．3 通过培训财务人员而由财务代行的工作 | 第74页 |
| 6．5 建立与商品交易链对应的信用管理链 | 第74-76页 |
| 6．6 信用风险的事前控制 | 第76-80页 |
| 6．6．1 客户的动态资信管理 | 第76页 |
| 6．6．2 建立起科学的信用评估的分析系统 | 第76-78页 |
| 6．6．3 信用政策的制定与执行 | 第78-80页 |
| 6．7 信用风险的事中控制 | 第80-82页 |
| 6．7．1 做好单个客户管理 | 第81页 |
| 6．7．2 分析有关比率 | 第81-82页 |
| 6．8 信用风险的事后控制 | 第82-84页 |
| 6．8．1 对应收账款进行分类管理 | 第82页 |
| 6．8．2 制定合理的讨债方法 | 第82-84页 |
| 6．9 建立内部信用风险管理控制制度 | 第84-85页 |
| 6．10 完善信用风险管理体制 | 第85-87页 |
| 6．10．1 在内部控制制度的建设中充分体现风险管理的要求 | 第85-86页 |
| 6．10．2 在内部经济责任制中加大对信用风险责任考核的力度 | 第86-87页 |
| 结论 | 第87-89页 |
| 参考文献 | 第89-92页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第92-93页 |
| 致谢 | 第93页 |
