顾客—企业视角下的价值管理研究
| 摘要 | 第1页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 详细摘要 | 第6-15页 |
| 1 绪论 | 第15-23页 |
| ·研究背景 | 第15-16页 |
| ·问题的提出 | 第16-19页 |
| ·价值管理的研究现状 | 第16-18页 |
| ·现有价值管理存在的问题 | 第18-19页 |
| ·论文的主要研究内容和研究框架 | 第19-21页 |
| ·论文的创新点 | 第21-23页 |
| 2 文献综述 | 第23-41页 |
| ·顾客价值的经济学理论基础 | 第23页 |
| ·顾客价值的研究综述 | 第23-32页 |
| ·顾客价值理论的发展脉络 | 第23-25页 |
| ·国内外学者对顾客价值内涵的认识 | 第25-27页 |
| ·顾客价值的研究视角 | 第27-29页 |
| ·顾客价值与其他顾客导向理论的比较 | 第29-32页 |
| ·本文价值管理的理论基础 | 第32-39页 |
| ·本文的研究视角和概念界定 | 第39-41页 |
| 3 顾客-企业视角下价值管理体系的改进 | 第41-55页 |
| ·价值的映射关系 | 第41-43页 |
| ·价值的网络架构 | 第43-45页 |
| ·价值的平衡分析 | 第45-51页 |
| ·价值平衡的经济控制论分析 | 第46-48页 |
| ·价值平衡的博弈分析 | 第48-51页 |
| ·改进后的价值管理体系 | 第51-55页 |
| 4 价值要素的探测 | 第55-67页 |
| ·探测模型的理论依据 | 第55-58页 |
| ·构建探测模型与探测框架 | 第58-59页 |
| ·顾客期望价值构成要素探测模型的实证研究 | 第59-67页 |
| ·探查研究 | 第60-62页 |
| ·探索性因子分析 | 第62-64页 |
| ·验证性因子分析 | 第64-65页 |
| ·因子模型的评价 | 第65-66页 |
| ·期望价值要素构成结果讨论 | 第66-67页 |
| 5 价值的优化 | 第67-79页 |
| ·价值的映射研究 | 第67-71页 |
| ·研究构思 | 第67-68页 |
| ·相关分析 | 第68-69页 |
| ·描述性分析 | 第69-71页 |
| ·顾客期望与感知的方差分析 | 第71页 |
| ·价值的沉淀性研究 | 第71-79页 |
| ·问题的提出 | 第71-75页 |
| ·价值沉淀性的应用研究 | 第75-79页 |
| 6 价值的度量 | 第79-97页 |
| ·企业竞争优势价值的度量 | 第79-85页 |
| ·顾客期望与竞争差异分析矩阵的建立 | 第79-82页 |
| ·竞争优势因素分析 | 第82-83页 |
| ·不确定因素分析 | 第83-84页 |
| ·竞争特色因素分析 | 第84-85页 |
| ·结果分析 | 第85页 |
| ·知识价值的认知 | 第85-89页 |
| ·顾客对知识价值的认知 | 第85-87页 |
| ·企业对顾客知识的管理 | 第87-89页 |
| ·顾客知识价值的度量 | 第89-97页 |
| ·顾客知识价值动态性变化分析 | 第91-92页 |
| ·数据分析和假设检验 | 第92-94页 |
| ·实证结论与应用 | 第94-97页 |
| 7 总结与展望 | 第97-99页 |
| ·本文的主要结论 | 第97-98页 |
| ·研究展望 | 第98-99页 |
| 参考文献 | 第99-105页 |
| 在学期间发表学术论文及参加科研工作情况 | 第105-107页 |
| 致谢 | 第107-109页 |
| 附录Ⅰ 价值要素探测研究调查问卷 | 第109-111页 |
| 附录Ⅱ 顾客调查评估问卷 | 第111页 |
