| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 导论 | 第6-12页 |
| 一、选题背景 | 第6-8页 |
| 二、研究的目的和意义 | 第8-10页 |
| 三、研究框架 | 第10-11页 |
| 四、研究方法 | 第11-12页 |
| 第二章 口碑及相关研究 | 第12-24页 |
| 一、口碑、口碑传播的定义 | 第12-13页 |
| 二、有关口碑的相关理论综述及分析 | 第13-24页 |
| 第三章 网络口碑及其相关分析 | 第24-38页 |
| 一、网络口碑的定义 | 第24页 |
| 二、网络口碑传播的渠道 | 第24-29页 |
| 三、传统口碑与网络口碑的比较 | 第29-38页 |
| 第四章 消费者在购买过程中对网络口碑态度的访谈研究 | 第38-45页 |
| 一、问题提出 | 第38-39页 |
| 二、研究方法 | 第39-45页 |
| 第五章 企业进行网络营销的策略 | 第45-50页 |
| 一、选择意见领袖 | 第45-48页 |
| 二、进行病毒营销——口碑传播动机结论的应用 | 第48-49页 |
| 三、引导消费者在网络上传播正面口碑,减少负面口碑 | 第49页 |
| 四、多管齐下,形成合力 | 第49-50页 |
| 第六章 本文存在的不足之处与改进设想 | 第50-51页 |
| 注释 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 后记 | 第55-56页 |