中国移动业务监控体系研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1. 绪论 | 第7-10页 |
| ·研究背景和意义 | 第7页 |
| ·业务监控的现状 | 第7-8页 |
| ·课题的背景介绍 | 第8-10页 |
| ·课题的研究目标 | 第8-9页 |
| ·课题的研究内容 | 第9-10页 |
| 2. 业务运营管理的理论基础 | 第10-20页 |
| ·传统行业的业务运营管理理论 | 第10-12页 |
| ·层次分析法 | 第10-11页 |
| ·绩效考核的相关理论 | 第11-12页 |
| ·电信行业的业务运营管理理论 | 第12-20页 |
| ·IT服务管理理论 | 第14-15页 |
| ·业务运营支持理论 | 第15-18页 |
| ·业务运营分析理论 | 第18-20页 |
| 3. 层次分析法在业务监控体系设计中的应用 | 第20-26页 |
| ·对中国移动业务监控的理解 | 第20-21页 |
| ·层次分析法的引入 | 第21页 |
| ·业务监控体系的构建方法 | 第21-22页 |
| ·业务监控体系的模型设计 | 第22-23页 |
| ·业务监控体系的规划与处理机制 | 第23-26页 |
| ·业务监控体系的发展规划 | 第23-24页 |
| ·业务监控的处理流程和机制 | 第24-25页 |
| ·知识库在业务监控中的重要意义 | 第25-26页 |
| 4. 基于流程的业务监控体系的构建 | 第26-35页 |
| ·业务流程SCOR模型的引入 | 第26-28页 |
| ·SCOR模型的基本流程 | 第26-27页 |
| ·SCOR模型的流程分类结构 | 第27页 |
| ·流程体系的层次结构 | 第27-28页 |
| ·SCOR模型对业务监控的指导意义 | 第28-30页 |
| ·对传统行业的指导意义 | 第28-29页 |
| ·对中国移动业务监控的指导意义 | 第29-30页 |
| ·运营管理和业务监控 | 第30-32页 |
| ·对运营管理的理解 | 第30页 |
| ·对业务监控的理解 | 第30-31页 |
| ·SCOR模型在业务监控中的应用 | 第31-32页 |
| ·业务监控的方法论 | 第32-35页 |
| 5. 业务监控指标体系的建立与评价 | 第35-44页 |
| ·关键绩效指标理论的引入 | 第35-36页 |
| ·关键绩效指标的概念和发展 | 第35页 |
| ·运用关键绩效指标的原因 | 第35-36页 |
| ·关键绩效指标体系的设计与建立 | 第36-41页 |
| ·业务监控指标要遵循SMART原则 | 第36页 |
| ·业务监控KPI设计需要考虑的因素 | 第36-37页 |
| ·业务监控KPI的分类 | 第37-39页 |
| ·业务监控指标体系的建立和优化流程 | 第39-41页 |
| ·关键绩效指标的处理方法与评价方法 | 第41-44页 |
| ·指标体系的处理方法 | 第41-42页 |
| ·指标体系的评价方法 | 第42-44页 |
| 6 业务监控体系的实现 | 第44-47页 |
| ·业务监控体系的运行机制 | 第44-45页 |
| ·业务监控体系的建设 | 第45页 |
| ·业务监控体系的完善 | 第45-47页 |
| 7 总结与展望 | 第47-48页 |
| ·本课题的总结 | 第47页 |
| ·业务监控的展望 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 主要参考文献 | 第49-51页 |
