服务类企业员工绩效评估研究
| 中文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-16页 |
| ·选题背景 | 第12-13页 |
| ·研究目的和意义 | 第13-14页 |
| ·研究内容及方法 | 第14-15页 |
| ·技术路线图 | 第15页 |
| ·本章小结 | 第15-16页 |
| 第二章 服务类企业员工绩效评估理论基础及研究现状 | 第16-24页 |
| ·基本概念界定 | 第16-18页 |
| ·服务业 | 第16页 |
| ·服务类企业 | 第16页 |
| ·服务类企业员工 | 第16-17页 |
| ·绩效评估的界定 | 第17-18页 |
| ·服务类企业员工评估制度的国内外研究现状 | 第18-21页 |
| ·国外研究现状 | 第18-19页 |
| ·国内研究现状 | 第19-21页 |
| ·我国服务类企业员工绩效评估中存在的主要问题 | 第21-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 服务类企业员工绩效评估方法研究 | 第24-38页 |
| ·评估方法的分类 | 第24-31页 |
| ·基于评估形式的评估方法 | 第24-27页 |
| ·基于评估内容的评估方法 | 第27-29页 |
| ·基于评估主体的评估方法 | 第29页 |
| ·基于评估流程的评估方法 | 第29-31页 |
| ·评估方法的比较 | 第31-34页 |
| ·评估方法的选择 | 第34-37页 |
| ·选择评估方法的影响因素 | 第34-35页 |
| ·服务类企业员工绩效评估方法选择的原则 | 第35-36页 |
| ·服务类企业员工绩效评估方法设计思路 | 第36-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章 服务类企业员工绩效评估指标体系的确定 | 第38-52页 |
| ·服务类企业员工绩效评估体系指标的确定 | 第38-44页 |
| ·服务类企业员工绩效评估指标体系的概念 | 第38页 |
| ·建立评价体系的原则及选取评估指标的原则 | 第38-39页 |
| ·绩效评估指标的设计要求 | 第39-40页 |
| ·建立指标体系的方法 | 第40-41页 |
| ·评估指标的确定 | 第41-44页 |
| ·各级指标权重的确定 | 第44-49页 |
| ·本章小结 | 第49-52页 |
| 第五章 服务类企业员工绩效评估的实施 | 第52-56页 |
| ·绩效评价方法及步骤 | 第52页 |
| ·评估对象的确立 | 第52-53页 |
| ·评估主体的选择 | 第53页 |
| ·评估结果集的建立 | 第53-54页 |
| ·建立模糊关系和模糊矩阵 | 第54-55页 |
| ·各评估类型的评价的结果 | 第55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第六章 服务类企业员工绩效评估结果分析 | 第56-64页 |
| ·服务类企业员工绩效评估结果偏差纠正 | 第56-57页 |
| ·评价结果偏差的表现 | 第56页 |
| ·对评估结果偏差的纠正 | 第56-57页 |
| ·服务类企业员工绩效评估结果分析 | 第57-58页 |
| ·服务类企业员工绩效评估结果反馈 | 第58-60页 |
| ·绩效评估结果反馈重要性 | 第58-59页 |
| ·绩效评估结果反馈的内容 | 第59页 |
| ·绩效评估结果反馈程序 | 第59-60页 |
| ·服务类企业员工绩效评估结果应用 | 第60-63页 |
| ·对不同评估结果处理 | 第60-61页 |
| ·绩效评估结果的具体应用 | 第61-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 第七章 结论与展望 | 第64-68页 |
| ·本文的主要工作 | 第64-65页 |
| ·后续研究工作 | 第65页 |
| ·进一步完善服务类员工绩效评估机制的建议 | 第65-66页 |
| ·本章小结 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 附录 | 第71-74页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文 | 第74-75页 |
