| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一部分 绪论 | 第8-16页 |
| ·论文选题背景 | 第8页 |
| ·我国银行业企业的现状与问题 | 第8-10页 |
| ·服务营销方面的现状与问题 | 第8-10页 |
| ·客户关系管理方面的现状与问题 | 第10页 |
| ·论文研究的目的 | 第10-11页 |
| ·论文研究采用的理论和方法 | 第11-16页 |
| ·研究采用的理论 | 第11-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| 第二部分 银行客户俱乐部设计 | 第16-25页 |
| ·银行客户俱乐部设计策略 | 第16-20页 |
| ·银行客户俱乐部的设计特征 | 第16-17页 |
| ·银行的客户群体分析 | 第17-20页 |
| ·银行客户俱乐部合作伙伴 | 第20页 |
| ·银行客户俱乐部的客户沟通/市场行销设计 | 第20-25页 |
| ·银行客户俱乐部的基本沟通 | 第20-21页 |
| ·银行客户俱乐部的计划沟通 | 第21页 |
| ·银行客户俱乐部的运营/IT/流程概述 | 第21-23页 |
| ·客户服务 | 第23-25页 |
| 第三部分 银行客户俱乐部设计应用 | 第25-60页 |
| ·银行客户俱乐部的计划策略 | 第25-28页 |
| ·银行的客户刷卡消费的有关动机、相关性和便利性的评估 | 第25-26页 |
| ·银行客户俱乐部的定位 | 第26页 |
| ·银行客户俱乐部的客户锁定 | 第26-27页 |
| ·银行客户俱乐部类型 | 第27-28页 |
| ·银行客户俱乐部的合作伙伴 | 第28-30页 |
| ·银行客户俱乐部选择合作伙伴 | 第28页 |
| ·银行客户俱乐部定义合作模型 | 第28-30页 |
| ·银行客户俱乐部的市场行销/沟通 | 第30-41页 |
| ·银行客户俱乐部的奖励计划 | 第30-35页 |
| ·银行客户俱乐部的会员沟通 | 第35-40页 |
| ·银行客户俱乐部的联名卡 | 第40-41页 |
| ·银行客户俱乐部的运营/信息系统 | 第41-45页 |
| ·银行客户俱乐部的组织结构 | 第41-43页 |
| ·银行客户俱乐部的操作 | 第43-44页 |
| ·银行客户俱乐部的信息系统 | 第44-45页 |
| ·银行客户俱乐部应用的问题清单 | 第45-48页 |
| ·银行客户俱乐部的KPI's | 第48-53页 |
| ·银行客户俱乐部的整体计划层面KPI's | 第49页 |
| ·银行客户俱乐部的市场行销的KPI's | 第49-51页 |
| ·银行客户俱乐部的合作伙伴管理KPI's | 第51页 |
| ·银行客户俱乐部的运营与客户服务的KPI's | 第51-53页 |
| ·银行客户俱乐部的行动模式 | 第53-60页 |
| ·银行客户俱乐部的业务模式 | 第53页 |
| ·银行客户俱乐部的合作伙伴商业模式 | 第53-55页 |
| ·银行客户俱乐部的市场/会员沟通 | 第55-56页 |
| ·银行客户俱乐部的运营/IT报表 | 第56-60页 |
| 第四部分 总结 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |