客户价值理论在成都仁和春天百货的应用研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-24页 |
| ·选题的背景与意义 | 第10-18页 |
| ·选题的背景 | 第10-11页 |
| ·客户生命周期价值理论产生的背景 | 第11-14页 |
| ·成都仁和春天百货公司背景 | 第14-16页 |
| ·成都仁和春天百货应用客户价值理论的必要性 | 第16-18页 |
| ·国内外研究现状 | 第18-21页 |
| ·国外研究现状 | 第18-20页 |
| ·国内研究现状 | 第20-21页 |
| ·论文的基本假定、结构与内容 | 第21-24页 |
| ·论文的基本假定 | 第22页 |
| ·论文的结构与内容 | 第22-24页 |
| 第2章 客户生命周期价值理论分析 | 第24-36页 |
| ·客户生命周期价值的变量分析 | 第24-27页 |
| ·客户价值 | 第24-26页 |
| ·客户成本 | 第26-27页 |
| ·客户价值分阶段分析 | 第27-30页 |
| ·考察期 | 第27-28页 |
| ·形成期 | 第28-29页 |
| ·稳定期 | 第29页 |
| ·衰退期 | 第29-30页 |
| ·客户价值分析的定量方法 | 第30-36页 |
| ·客户价值分析数据要求 | 第30页 |
| ·RFM客户价值分析方法 | 第30-33页 |
| ·Dwyer法 | 第33-36页 |
| ·Dwyer法产生的背景 | 第33-34页 |
| ·Dwyer法的计算步骤 | 第34-36页 |
| 第3章 RFM分析法和 Dwyer法的应用研究 | 第36-60页 |
| ·成都奢侈品百货业行业现状分析 | 第36-37页 |
| ·成都仁和春天百货会员客户发展历程 | 第37-38页 |
| ·RFM方法的应用研究 | 第38-47页 |
| ·RFM的计算方法 | 第38-44页 |
| ·基于 RFM方法的客户价值细分 | 第44-45页 |
| ·基于价值细分的客户资源配置与保持策略 | 第45-47页 |
| ·Dwyer法的应用研究 | 第47-54页 |
| ·Dwyer法的计算方法 | 第47-54页 |
| ·基于卡诺模型的顾客满意度测试 | 第54-60页 |
| 第4章 推行客户价值理论的现实基础研究 | 第60-71页 |
| ·客户价值理论推行的基础 | 第60-63页 |
| ·组织基础 | 第60-61页 |
| ·技术基础 | 第61-63页 |
| ·客户价值理论推行面临的困难 | 第63-65页 |
| ·IT投入低 | 第63页 |
| ·信息化应用水平低 | 第63-64页 |
| ·管理水平低 | 第64-65页 |
| ·员工的培训与激励机制不完善 | 第65页 |
| ·推行客户价值理论的对策分析 | 第65-71页 |
| ·推行客户价值理论的需求分析 | 第65-67页 |
| ·推行客户价值理论的对策分析 | 第67-71页 |
| 结论 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
