| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 第一章 问题的提出 | 第7-18页 |
| 一、日受关注的企业流程管理 | 第7-9页 |
| 二、不容乐观的流程管理实施现状 | 第9-11页 |
| 三、流程管理实施问题的相关研究 | 第11-14页 |
| 四、本文观点和研究概述 | 第14-16页 |
| 五、本章参考文献 | 第16-18页 |
| 第二章 职能管理与流程管理的观念剖析及关系诊释 | 第18-30页 |
| 一、职能管理的核心—通过分工提高组织内部效率 | 第18-22页 |
| 二、流程管理的核心—通过协调保证组织整体效率 | 第22-26页 |
| 三、流程管理是对职能管理的补充和发展 | 第26-28页 |
| 四、本章小结 | 第28-29页 |
| 五、本章参考文献 | 第29-30页 |
| 第三章 流程管理实施中管理观念转化问题的分析 | 第30-48页 |
| 一、BPR实施中管理观念转化的问题 | 第30-35页 |
| 二、ERP实施中管理观念转化的问题 | 第35-43页 |
| 三、导致管理观念转化缺失的关键因素 | 第43-46页 |
| 四、本章参考文献 | 第46-48页 |
| 第四章 武汉A冻品公司流程管理实施实例 | 第48-59页 |
| 一、武汉A冻品公司概述及流程管理实施背景 | 第48-51页 |
| 二、武汉A冻品公司流程管理实施过程 | 第51-55页 |
| 三、武汉A冻品公司流程管理实施的分析与总结 | 第55-58页 |
| 四、本章参考文献 | 第58-59页 |
| 第五章 解决流程管理实施中管理观念转化问题的对策建议 | 第59-68页 |
| 一、改变领导者的行为方式 | 第59-61页 |
| 二、变革传统的企业文化 | 第61-64页 |
| 三、建立以流程为中心的考评体系 | 第64-67页 |
| 四、本章参考文献 | 第67-68页 |
| 第六章 结论与讨论 | 第68-70页 |
| 一、结论 | 第68-69页 |
| 二、讨论 | 第69-70页 |
| 附录 | 第70-77页 |
| 发表论文 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78页 |