立足客户营销，构建国有商业银行核心竞争力
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| ·研究国有商业银行核心竞争力的目的、意义和思路 | 第9-11页 |
| ·核心竞争力理论 | 第11-18页 |
| ·核心竞争力的内涵 | 第12-15页 |
| ·核心竞争力理论的评价 | 第15-18页 |
| 2 商业银行核心竞争力构建的理论分析 | 第18-25页 |
| ·核心竞争力培育的思路 | 第18页 |
| ·商业银行核心竞争力构建 | 第18-23页 |
| ·商业银行的特征 | 第19-20页 |
| ·商业银行的发展趋势 | 第20-21页 |
| ·商业银行的竞争特点 | 第21-22页 |
| ·商业银行核心竞争力构建的途径 | 第22-23页 |
| ·动态提升商业银行核心竞争力 | 第23-25页 |
| 3 中国银行业的分析 | 第25-40页 |
| ·中国银行业的发展及其特点 | 第25-26页 |
| ·中国银行业现状分析 | 第26-30页 |
| ·“入世”后中国银行业面临的冲击 | 第30-35页 |
| ·外资银行的竞争优势 | 第30-31页 |
| ·外资银行冲击 | 第31-35页 |
| ·国有商业银行的主要问题 | 第35-40页 |
| 4 国有商业银行核心竞争力构建 | 第40-58页 |
| ·当前优质客户对银行服务的要求 | 第40-43页 |
| ·国有商业银行的竞争优势 | 第43-45页 |
| ·国有商业银行核心竞争力构建途径 | 第45-58页 |
| 5 国有商业银行核心竞争力构建案例 | 第58-71页 |
| ·中国银行构建银行核心竞争力概况 | 第58-64页 |
| ·客户营销案例分析 | 第64-69页 |
| ·案例背景 | 第64页 |
| ·客户分析与营销思路 | 第64-65页 |
| ·战略实施 | 第65-67页 |
| ·最终效果 | 第67页 |
| ·案例分析 | 第67-69页 |
| ·案例总结 | 第69-71页 |
| 6 结论 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 独创性声明 | 第76页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第76页 |
